Terms & Privacy

POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

(Versión 1.0, sept. de 2019)

Cuando usted escribe una opinión en Consumidor.com.do o utiliza nuestro Sitio web de otra forma, recogemos y tratamos datos personales sobre usted. Este documento nos ayuda a comprender qué datos personales recogemos sobre usted, cómo los recogemos, para qué los usamos y qué derechos le asisten con respecto a sus datos personales.

Las expresiones “Consumidor.com.do”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refieren a Consumidor.com.do y nuestras filiales. También utilizamos el término “Política” para referirnos a esta Política de privacidad y “Sitio web” para referirnos a nuestras aplicaciones y a todos los sitios web de Consumidor.com.do.

Marmial Srl. es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales.

1.  Datos personales: qué recogemos y para qué lo utilizamos

1.1 Datos Maestros

Cuando crea un perfil y escribe su primera opinión en el Sitio web, generamos automáticamente una cuenta personal para usted en Consumidor.com.do (“Cuenta”) y recogemos los siguientes datos personales sobre usted (los “Datos Maestros”):

  • Su nombre de usuario (este dato será público)
  • Su contraseña cifrada de forma segura, y
  • Su dirección de correo electrónico.

Esta información es obligatoria, lo que quiere decir que sin ella no será posible guardar una opinión en el Sitio web.

Puede optar por añadir otros datos personales adicionales a su perfil. Los datos adicionales que puede añadir son: su nombre, una descripción del perfil, una foto, su sexo, ciudad, país e idioma. Esta información adicional formará parte de su perfil público y también de los Datos Maestros.

Consumidor.com.do es una plataforma de opinión abierta y cuando mostremos su opinión, la conectaremos a su perfil para que los lectores puedan ver quién escribió la opinión. Por tanto, tenga en cuenta que, en función de la información que usted añada a su perfil y el nombre de usuario que elija, podrá preservar o no su anonimato.

1.2 Información en opiniones y valoraciones

Cuando escribe una opinión sobre una empresa y la publica en nuestro Sitio web, recogemos la información que usted incluye en dicha opinión. Esto incluye:

  • Sobre qué empresa opina
  • El tipo de compra o la experiencia de servicio a la que se refiere la opinión (véase la definición de “Experiencia de servicio” en nuestras Directrices de Uso)
  • El titular y los contenidos de su opinión
  • La valoración que hace de su Experiencia de servicio con la empresa (1 a 5 estrellas)
  • La fecha de su opinión y, si la actualiza, la fecha en que se modifica
  • Un número de referencia o la identificación del pedido (si así lo facilitan usted o la empresa)
  • Si le pedimos que nos facilite información o documentación que demuestre su Experiencia de Servicio y nos la envía, recogeremos y trataremos tal documentación a los efectos indicados en la petición.

No comparta información o documentos personales sensibles con nosotros, independientemente que se refieran a usted o a terceros.

1.3 Información sobre el número de visualizaciones, “me gusta” y la utilidad de su opinión para otros

Cuando escribe una opinión sobre una empresa en nuestro Sitio web, las personas pueden indicar que encuentran útil su opinión, por ejemplo, dando un “me gusta”, y recogemos esta información. También recogemos información sobre cuántas personas leen su opinión. No realizamos el seguimiento de las identidades de las personas que han leído opiniones sin iniciar sesión, pero sí que recogemos datos sobre el número de consumidores que leen su opinión. Si usted da un “me gusta” a la opinión de otra persona, también recogemos esa información.

1.4 Notificaciones

Si nos notifica con respecto a una opinión que usted cree que vulnera nuestras Directrices de Uso, recogemos la información que nos facilita en sus notificaciones. Esta información puede incluir sobre qué opiniones nos notifica, los motivos de su notificación, la fecha de su notificación, etc.

1.5 Información a partir de otros servicios, incluidas redes sociales como Facebook

Puede conectar su perfil de Consumidor.com.do con su perfil en redes sociales como Facebook y Google+ (“Redes Sociales”). Cuando utiliza esta opción, recogemos automáticamente determinada información sobre usted a partir de las Redes Sociales. Los datos que recogemos dependen de qué información ha puesto a disposición en esas Redes Sociales, así como de su configuración de la privacidad a la hora de compartir dicha información en las Redes Sociales. Dependiendo de sus ajustes y selección, recogemos la información siguiente:

  • Nombre y/o nombre de usuario
  • Dirección de correo electrónico
  • Foto de perfil
  • Quiénes son sus contactos sociales

Cuando solicite conectar su perfil de Consumidor.com.do con un perfil de una Red Social, se le informará sobre qué información recogeremos de la Red Social en cuestión. Recibirá tal información antes de que se ejecute su petición.

Puede decidir si quiere desconectar su perfil de Redes Sociales del perfil de Consumidor.com.do a través de su Cuenta. En este momento, Consumidor.com.do eliminará su identificador único de la Red Social y se desconectará/revocará el permiso a Consumidor.com.do de su Red Social. La imagen de perfil de su perfil de la Red Social se mantendrá en su perfil de Consumidor.com.do.

1.6 Cookies

Nuestro Sitio web utiliza Cookies. Las Cookies identifican su ordenador o dispositivo, no a usted como usuario individual, y se utilizan con distintos fines.

A continuación, puede consultar más información sobre qué Cookies utiliza el Sitio web y con qué finalidades (sección 8).

1.7 Su dirección IP, parámetros del navegador y ubicación

Cuando visita el Sitio web, registramos la dirección IP de su ordenador y los parámetros del navegador. La dirección IP es la dirección numérica del ordenador utilizada para visitar el Sitio web. Los parámetros del navegador pueden incluir el tipo de navegador que utiliza, el idioma del navegador y la franja horaria. Recogemos esta información para poder rastrear el ordenador utilizado en casos de uso indebido o actuaciones ilícitas en relación con las visitas o con la utilización del Sitio web. También utilizamos la dirección IP para establecer su ubicación aproximada (a nivel de ciudad), de forma que sepamos cuáles de nuestras Condiciones se aplican a su uso de nuestro Sitio web.

1.8 Boletines de noticias y correos electrónicos informativos  

Recogemos la información que nos facilita cuando se suscribe a nuestros boletines de noticias, correos electrónicos informativos o similares (recogemos su nombre, dirección de correo electrónico y preferencias de boletines). Si ya no desea recibir nuestros boletines de noticias, correos electrónicos informativos o similares, puede anular la suscripción iniciando sesión en su Cuenta y cambiando los parámetros personales.

1.9 ¿Con qué propósito utilizamos sus datos personales?

Usaremos la información que nos facilita para:

  • Prestarle nuestros servicios, entre ellos la exhibición de su opinión, así como para facilitarle acceso a su perfil y a nuestro Sitio web
  • Identificarlo como usuario registrado cuando inicie sesión en el Sitio web y vuelva a visitarlo
  • Comprobar la autenticidad de sus opiniones
  • Mejorar el Sitio web y nuestros servicios
  • Invitarle a dejar más opiniones
  • Contestar a sus preguntas y proporcionarle un servicio apropiado
  • Enviar un mensaje de la empresa sobre la que ha opinado a través del Sitio web
  • Contactar con usted si otros usuarios o empresas señalan una irregularidad en su opinión y, en caso necesario, pedirle que nos aporte documentación para comprobar su opinión o experiencia
  • Enviarle nuestros boletines de noticias
  • Informarle cuando a otros usuarios les haya parecido útil su opinión o hacerle llegar observaciones relacionadas con su opinión
  • Facilitar la función “compartida” con Redes Sociales, como darle la opción de conectar con miembros de su red que sean tanto usuarios de Consumidor.com.do como de una o más Redes Sociales
  • Mostrar qué miembros de sus Redes Sociales son usuarios de Consumidor.com.do, a fin de aumentar la fiabilidad en las opiniones y crear una mejor experiencia de usuario en nuestro Sitio web
  • Realizar diversas actividades con fines profesionales/empresariales internos, como el análisis de datos, auditorías, supervisión y prevención de fraudes, desarrollo de nuevos productos y servicios, la mejora o modificación del Sitio web o de nuestros servicios, la identificación de tendencias de uso, la determinación de la eficacia de nuestras campañas promocionales y la gestión y expansión de nuestras actividades empresariales
  • Satisfacer los requisitos jurídicos y procesos legales, las peticiones de las autoridades, las normas pertinentes del sector y nuestras políticas internas.
  • Velar por la aplicación de nuestros Términos y Condiciones
  • Proteger nuestras operaciones o las de cualquiera de nuestras filiales
  • Proteger nuestros derechos, nuestra privacidad, seguridad o propiedad y/o la de nuestras filiales, la suya o la de otros
  • Permitirnos hacer uso de recursos disponibles o limitar cualquier perjuicio que pudiésemos sufrir

También utilizaremos la información de otras maneras, sobre las cuales enviaremos el pertinente aviso en el momento de la recogida.

1.10 ¿Cuál es la base jurídica para el tratamiento de sus datos personales?

Tenemos que efectuar el tratamiento de sus datos personales para:

  • Ejecutar nuestro contrato con usted.
  • Cumplir nuestras obligaciones legales y operar una plataforma de opiniones en línea en cumplimiento, por ejemplo, de la Directiva sobre prácticas comerciales injustas, Normativas sobre protección del consumidor.
  • Perseguir intereses comerciales legítimos propios en relación con la operación del Sitio web y la prestación de nuestros servicios a usted, o perseguir los intereses legítimos de terceros siempre que sus intereses y derechos fundamentales no anulen dichos intereses.
  • Para la incoación, ejercicio o defensa de demandas legales, según proceda.

Algunos de estos motivos para el tratamiento de sus datos personales son coincidentes, por lo que pueden existir varios motivos que justifiquen el tratamiento de sus datos personales.

En esos casos limitados en los que usted ha consentido expresamente que tratemos sus datos personales, por ejemplo, al suscribirse a nuestros boletines de noticias, podrá revocar libremente su consentimiento en cualquier momento. No obstante, tenga en cuenta que aun así tenemos derecho a continuar tratando sus datos si se puede justificar sobre la base de otra base jurídica mencionada con anterioridad.

Tiene derecho a oponerse a la forma en que tratamos sus datos personales, o pedirnos que limitemos el tratamiento. Véase la sección 13, que figura más adelante, para obtener más información.

Si desea más información sobre nuestras bases jurídicas del tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nuestro Encargado de Protección de Datos (EPD); véase la sección 14, que figura más adelante.

2.  Divulgación de información personal

2.1 Divulgación de información personal en el Sitio web

Somos una plataforma de opiniones abierta y compartimos su opinión en nuestro Sitio web para que otros puedan leer sobre su experiencia con una empresa concreta. Cuando escriba una opinión, revelaremos su opinión, su nombre de usuario y demás información que usted decida vincular a su perfil público. Recuerde que, si usted ha optado por utilizar su nombre como nombre de usuario, podría revelar su identidad total o parcialmente, salvo que utilice un pseudónimo.

Le recomendamos que preste atención a la hora de decidir qué información pone a disposición para su divulgación en el Sitio web, y tenga en cuenta que, en función del nivel de información facilitada, podrá preservar o no su anonimato.

Datos Maestros y otra información

Cuando escriba una opinión en nuestro Sitio web y cree una Cuenta, su nombre de usuario, opinión, fotografía, ubicación y número de opiniones que ha escrito serán visibles en el Sitio web. Las empresas sobre las que usted opine pueden igualmente recibir información sobre su opinión.

Geolocalización

Cuando escribe una opinión en el Sitio web, utilizamos la dirección IP de su ordenador (véase la anterior sección 1.7 de esta Política) para localizar aproximadamente su ubicación respecto a la localidad más cercana. Dicha información se hará pública a los demás usuarios del Sitio web.

Opiniones que usted considere útiles

Cuando usted considera que otras opiniones son útiles (al marcar “me gusta” sobre ellas), otros usuarios de nuestro Sitio web pueden ver las opiniones que usted ha marcado con “Me gusta”.

Redes Sociales

Si se conecta a una Red Social, se recogerá, a partir de su perfil de la Red Social, información como su foto de perfil, nombre, año de nacimiento y ubicación aproximada. Esta información se utilizará para su identificación en el Sitio web. Con sujeción a sus parámetros de privacidad y al nivel de información disponible a partir de la Red Social, los usuarios del Sitio web pueden utilizar esta información para identificar qué opiniones ha escrito usted.

Si ha optado por preservar el anonimato usando un pseudónimo como nombre de usuario en Consumidor.com.do, tenga en cuenta que la información extraída de la(s) Red(es) Social(es) puede revelar su identidad total o parcialmente y dar la posibilidad de identificar qué opiniones ha escrito usted.

En caso de que sus contactos o amigos (denominados como “Contactos”) dentro de la Red Social también se hubiesen conectado a Consumidor.com.do, podemos mostrar en el Sitio web de qué modo está usted vinculado a estos Contactos a través de la Red Social. Solo usted lo podrá ver. Otras personas de Consumidor.com.do no podrán ver sus Contactos de las Redes Sociales.

2.2 Divulgación sobre los servicios a los que conecta su perfil

Si opta por conectar su perfil de Consumidor.com.do a su perfil en una Red Social, se compartirán y mostrarán opiniones e información que usted haya facilitado en el Sitio web o datos que hayamos recogido sobre su utilización del servicio en el Sitio web (como p. ej. el número de opiniones que usted haya escrito) en relación con su perfil en la Red Social; y dicha información, opiniones y datos estarán sujetos a la política de privacidad de la Red Social.

2.3 Divulgación en favor de otros servicios, sitios web y empresas

Uno de los principales objetivos de Consumidor.com.do es aumentar la exposición y disponibilidad de opiniones en el Sitio web. Por lo tanto, damos permiso a otros servicios para mostrar opiniones creadas en el Sitio web. Esto incrementa la audiencia potencial de sus opiniones.

Las categorías de servicios de terceros y de empresas que pueden mostrar sus opiniones junto con su perfil de usuario público son:

  • Motores de búsqueda, como Google y Bing
  • Empresas objeto de opiniones en Consumidor.com.do
  • Portales de consumo y de negocios, como sitios web de comparativas de precios, guías para ir de compras, etc.
  • Plataformas y socios de aplicaciones, como PrestaShop, Magento, Shopify, WooCommerce   
  • Otros sitios web similares que, según la estimación de Consumidor.com.do, sean relevantes para la búsqueda de opiniones por parte de los usuarios.
  • Facebook “Si su opinión ha sido compartida en la Red Social”

Una vez envía su opinión, se publica en el Sitio web. Esto implica que se divulga la información siguiente:

  • Su(s) opinión(es), (véase la anterior sección 1.2).
  • Su nombre de usuario y los datos adicionales que ha elegido añadir a su perfil, como su nombre, una descripción del perfil, una foto, su sexo, ciudad, país e idioma. 

Si escribe una opinión en Consumidor.com.do como respuesta a una invitación enviada por una empresa a través de los servicios de invitación para opinar, la empresa que le haya enviado la invitación podrá establecer un enlace entre su opinión y la invitación.  

Si tenemos que comprobar su opinión, nos pondremos en contacto con usted y le solicitaremos documentación que demuestre que usted ha tenido una Experiencia de Servicio con la empresa que es objeto de su opinión. Así pues, le recomendamos que guarde dicha documentación durante 12 meses desde la fecha de publicación de su opinión. En el siguiente enlace explicamos el tipo de documentación que debe enviarnos: contacto@consumidor.com.do

La documentación que nos envíe no la compartimos con la empresa objeto de la opinión. Sin embargo, si tiene un número de referencia o identificador de pedido, podríamos trasladarlo a la empresa, a no ser que usted nos pida que no lo hagamos.

2.4 Otras divulgaciones

Además de lo anterior, divulgamos su información personal en favor de las siguientes partes y bajo las circunstancias expuestas a continuación:

  • A fin de permitir que vendedores, consultores y otros proveedores de servicios ofrezcan servicios en nuestro nombre
  • A filiales de Consumidor.com.do y demás empresas dentro del grupo empresarial de Consumidor.com.do
  • A fin de cumplir la legislación o responder a reclamaciones, procesos legales (entre otros, citaciones y órdenes judiciales) y peticiones de autoridades y estatales
  • A fin de cooperar con organismos de regulación y con autoridades estatales; entre otros, Normas comerciales, la Autoridad de la competencia y de mercados, así como el Defensor danés del consumidor, en relación con investigaciones o atribuciones de determinados asuntos  
  • A terceros, en relación con la aplicación de nuestros Términos y Condiciones y nuestras Directrices
  • A terceros, con el fin de proteger nuestras operaciones o las de nuestras filiales
  • A terceros, con el fin de hacer uso de recursos disponibles o de limitar perjuicios que pudiésemos sufrir
  • A terceros, con el fin de investigar, impedir o adoptar acciones relativas a actividades prohibidas, presuntas o reales, entre otras el fraude y la utilización indebida de nuestro Sitio web
  • A un tercero, en el supuesto de cualquier reestructuración, fusión, adquisición, venta, operación conjunta, cesión, transferencia u otro tipo de disposición de la totalidad o parte de nuestro negocio o de nuestros activos (entre otros, en relación con cualquier procedimiento concursal o similar).

3.  Responsable del tratamiento (de datos)

3.1 Información de la cual somos los responsables del tratamiento (de datos)

Somos los responsables del tratamiento de los Datos Maestros que usted introduce para crear y mantener su perfil, lo cual incluye, de modo no exhaustivo, su nombre, contraseña y dirección de correo electrónico, así como el registro de su dirección IP.

También somos los responsables del tratamiento de la información que se divulga a otros servicios (véase la sección 2.3). La recogida de sus datos está regida por la legislación danesa en materia de protección de datos.

3.2 Información de la cual usted es el/la responsable del tratamiento (de datos)

Usted es el/la responsable del tratamiento del contenido que elige revelar en el Sitio web, así como de los datos personales divulgados cuando conecta su(s) perfil(es) de Redes Sociales con su perfil en el Sitio web.

4.  Enlaces a sitios web

Nuestro Sitio web contiene enlaces a otros sitios web. La inclusión de tales enlaces por nuestra parte no implica que avalemos esos sitios web. Nosotros no controlamos el contenido de esos sitios web de terceros y no asumimos ninguna responsabilidad en nombre de tales terceros ni por las políticas o prácticas de estos.

Le instamos a que consulte las políticas de privacidad de esos sitios web de terceros, ya que sus procedimientos de recogida, manejo y tratamiento de los datos personales pueden diferir del nuestro.

5.  Encargados del tratamiento y de la transferencia de datos personales fuera de la UE

Utilizamos empresas externas para el mantenimiento de la operación técnica del Sitio web y de nuestros servicios. Estas empresas son las encargadas del tratamiento de los datos personales, siendo nosotros los responsables de su tratamiento.  Al aceptar esta Política, usted acepta que también podremos permitir que los datos de los cuales usted es el/la responsable de tratamiento sean tratados por estos encargados del tratamiento.

Contamos con acuerdos de tratamiento de datos con los encargados del tratamiento y de ellos se desprende que deben actuar únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones. Al aceptar esta Política, usted nos autoriza a dar tales instrucciones a los encargados del tratamiento de cara a tratar los datos de acuerdo con esta Política y a efectos de la utilización del Sitio web.

Los encargados del tratamiento han adoptado medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra destrucciones, pérdidas o deterioros accidentales o ilícitos, así como para protegerla contra su divulgación a personas no autorizadas, utilizaciones indebidas y demás formas de tratamiento que vulneren las leyes de protección de datos.

Previa petición suya —y posiblemente a cambio de una remuneración conforme a la pertinente tarifa horaria de los encargados del tratamiento— los encargados del tratamiento deben facilitarle la suficiente información para demostrar que las medidas de seguridad técnicas y organizativas arriba indicadas han sido efectivamente adoptadas.

Algunos de estos encargados del tratamiento de datos y algunos servicios de terceros están ubicados fuera. Usted nos da su consentimiento para que utilicemos encargados del tratamiento en países terceros no protegidos, siempre y cuando exista un marco legal que regule la transferencia de sus datos personales y garantice su adecuada protección.

6.  Conservación de datos

Conservamos los Datos Maestros y otros datos personales que nos facilita, incluidas sus opiniones, durante el tiempo que usted conserve una Cuenta o según sea necesario para prestarle nuestros servicios. Si decide eliminar su Cuenta, tenga en cuenta que se eliminarán también todas sus opiniones. Eliminaremos esta información si así lo solicita y solamente conservaremos un registro con la siguiente información: su nombre, dirección de correo electrónico y la fecha de eliminación de su Cuenta. Conservaremos este registro durante 3 años. La restante información será eliminada. 

Si usted solo utiliza el Sitio web para buscar empresas que hayan recibido alguna opinión, conservaremos sus datos y mantendremos su Cuenta abierta hasta que decida cerrarla. En algunos casos, aunque usted cierre su cuenta, podemos optar por conservar cierta información (p. ej., visitas a nuestro Sitio web) de forma anonimizada o agregada.

7.  Medidas de seguridad

Hacemos uso de medidas razonables a nivel organizativo, técnico y administrativo para proteger su información personal dentro de nuestra organización y, en este sentido, llevamos a cabo auditorías de nuestro sistema con regularidad en busca de vulnerabilidades. Sin embargo, dado que Internet no es un entorno totalmente seguro, no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de la información que usted nos transmite. Los correos electrónicos enviados a través del Sitio web pueden no estar cifrados, por lo que le aconsejamos que no incluya ninguna información confidencial en los correos electrónicos que nos dirija.

Siempre estamos trabajando para mejorar nuestras prácticas de seguridad y actualizaremos esta información según estas prácticas evolucionen con el tiempo.

8.  Cookies

El Sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares (“Cookies”). Al utilizar nuestro Sitio web, usted acepta que utilicemos Cookies según lo descrito a continuación.

8.1 ¿Qué tipo de Cookies utilizamos?

Las Cookies son pequeñas unidades de información que el Sitio web coloca en el disco duro de su ordenador, en su tableta o en su teléfono inteligente. Observe que HTML5 introdujo Web Storage, que tiene características similares a las Cookies y, por tanto, podemos considerarlo como tal desde ese momento.

Las Cookies contienen información que el Sitio web utiliza para dotar de mayor eficacia la comunicación entre usted y su navegador web. Las Cookies identifican su ordenador o dispositivo, no a usted como usuario y persona.

Utilizamos cookies de sesión, cookies persistentes, cookies de sesión HTML5 sessionStorage y HTML5 localStorage y objetos HTML5 sessionStorage, que son temporales y se eliminan una vez que sale de su navegador web. Las cookies persistentes son permanentes y se almacenan y permanecen en su ordenador hasta que se borran. Las cookies persistentes caducan o se borran solas tras un cierto período de tiempo, establecido por cookie, pero se renuevan cada vez que usted visita el Sitio web. Los objetos HTML5 localStorage son permanentes y se almacenan en su ordenador hasta que los elimine.

8.2 ¿Para qué utilizamos Cookies?

Utilizamos Cookies para:

Generar estadísticas

Medir el tráfico del Sitio web, como p. ej. el número de visitas al Sitio web, de qué dominios proceden los visitantes, qué páginas se visitan en el Sitio web y en qué zonas geográficas en general se sitúan los visitantes.

Supervisar el rendimiento del Sitio web y de la utilización que usted realiza de nuestro Sitio web

Supervisar el rendimiento del Sitio web, de nuestras aplicacion, así como del modo en que usted utiliza nuestro Sitio web, nuestras aplicaciones.

Autentificación y mejora de la funcionalidad de nuestro Sitio web

Optimizar su experiencia con el Sitio web, lo cual incluye recordar su nombre de usuario y contraseña cuando vuelve al Sitio web, así como recordar información sobre su navegador y preferencias (p. ej. sus preferencias en cuanto al idioma).

Conectarlo/a con Redes Sociales

Le damos la opción de conectarse con Redes Sociales, como Facebook.

Control de calidad

Garantizar la calidad de las opiniones y evitar la utilización indebida o las irregularidades en relación con la escritura de opiniones y la utilización del Sitio web.

Anuncios dirigidos

Exhibir en el Sitio web anuncios pertinentes que estimemos que sean de su interés, como p. ej. la publicidad basada en intereses. Utilizamos terceros para suministrar estos anuncios cuando usted visita el Sitio web y demás sitios web. Puede que estos terceros utilicen Cookies de forma aislada o en conjunto con otras balizas web u otras tecnologías de rastreo para recoger información sobre su uso de nuestro Sitio web y demás sitios web.

8.3  Cookies de terceros

Las Cookies de terceros son colocadas por sitios web de terceros, no por nosotros. Cuando visite nuestro Sitio web, pueden colocarse las siguientes Cookies de terceros:

  • Cookies de Facebook, cuando inicia sesión en nuestro Sitio web con Facebook
  • Cookies de Google, cuando inicia sesión en nuestro Sitio web con Google
  • Cookies de Google AdSense, que se colocan al mostrar anuncios dirigidos relevantes en nuestro Sitio web. Algunas cookies pueden ser colocadas como DoubleClick, que forma parte de Google
  • Nuevas cookies Relic, colocadas con fines de supervisión y análisis del rendimiento de nuestras aplicaciones y de las métricas a partir de las sesiones de los usuarios. Para más información, clique aquí
  • Hotjar localStorage, colocadas para gestionar cómo y cuándo se muestran las encuestas. Para más información, clique aquí.

8.4  Eliminación de Cookies

Es posible eliminar las Cookies que se encuentran en su equipo. Por lo general, puede eliminar las Cookies del Historial o Privacidad, a través del menú de Ajustes u Opciones del navegador. En la mayoría de los navegadores, puede llegar al mismo menú con las teclas de método abreviado Ctrl+Shift+Del o Command+Shift+Del en un Mac.

Si no acepta las Cookies de nuestro Sitio web, podría experimentar inconvenientes en la utilización del Sitio web y quizá no le sea posible acceder a algunas de sus funcionalidades.

9.  Acceso y resumen de datos personales que tenemos sobre usted

Si tiene una Cuenta en Consumidor.com.do, puede iniciar sesión en su Cuenta y ver qué información tenemos sobre usted, incluidas sus opiniones y por qué tenemos esa información.

Si no tiene una Cuenta, puede escribirnos un correo electrónico privacidad@consumidor.com.do y solicitar información sobre sus datos personales. Al recibir su solicitud, le informaremos de qué información personal disponemos sobre usted, cómo recogemos la información, los fines para los que tratamos sus datos personales y con quién compartimos su información personal.

10.  Descargue sus datos personales (portabilidad de datos)

Si tiene un perfil de usuario en Consumidor.com.do, puede descargar los datos personales que nos ha facilitado, incluidas sus opiniones. Para más información sobre cómo descargar sus datos personales, puede escribirnos un correo electrónico privacidad@consumidor.com.do

11.  Corrección y supresión de sus datos personales

Si los Datos Maestros u otra información personal que tenemos sobre usted en nuestra calidad de responsables del tratamiento son incorrectos o falsos, usted mismo puede corregir la mayor parte de esta información a través de su Cuenta. Le recomendamos que realice usted mismo la(s) corrección(es). De igual forma, también puede pedirnos que le ayudemos a rectificar su información.

En cualquier momento podrá corregir o suprimir en el Sitio web todo contenido e información personal de la cual usted sea el/la responsable de tratamiento (véase la sección 3). Si su información personal varía o si ya no desea aparecer en el Sitio web, puede actualizar o suprimir la información iniciando sesión en su Cuenta.

Si se suprime su Cuenta, se borrarán todos los datos asociados con su Cuenta, incluidos sus Datos Maestros y sus opiniones en el Sitio web.

Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso a su Cuenta y/o suprimirla en caso de que la Cuenta o el contenido asociado a la misma o su(s) opinión(es) en el Sitio web sean, bajo nuestro punto de vista, discriminatorios, racistas, de connotación sexual, inmorales, amenazadores, ofensivos, intimidatorios o incumplan de algún otro modo la legislación correspondiente, derechos de terceros, nuestras Directrices de Uso o bien sean incoherentes con la finalidad del Sitio web. Si bloqueamos el acceso o suprimimos su Cuenta, le informaremos del motivo para tal bloqueo o supresión de su Cuenta enviándole un correo electrónico a la dirección que nos haya facilitado en el momento de la creación de su Cuenta.

12.  Otros derechos

  • Además de los derechos establecidos anteriormente con respecto a sus datos personales, también cuenta con los siguientes derechos:
  • Tiene derecho a oponerse a la forma en que tratamos sus datos personales y limitar su tratamiento.
  • En concreto, tiene el derecho incondicional de oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo.
  • Si el tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento lícito de los datos efectuado antes de que usted retirase su consentimiento. Puede retirar su consentimiento enviándonos un correo electrónico a privacidad@consumidor.com.do

En algunos casos, estos derechos pueden estar limitados o ser condicionales. Por ejemplo, el derecho a la portabilidad de los datos en un caso concreto depende de la situación específica de la actividad del tratamiento.

13.  Información sobre menores

Nuestro Sitio web no está destinado a menores. Si usted tiene conocimiento de que algún menor de 13 años nos ha facilitado sus datos personales, póngase en contacto con nosotros.

14.  Nuestro Encargado de Protección de Datos

Contamos con un Encargado de Protección de Datos (EPD). Si tiene preguntas sobre las actividades de tratamiento de datos que realizamos, le invitamos a que se ponga en contacto con el EPD por correo electrónico a través de: privacidad@consumidor.com.do

15.  Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho a efectuar cambios en esta Política. La fecha mostrada al inicio de la presente Política indica cuándo fue revisada por última vez. Si efectuamos cambios sustanciales, le avisaremos a través de nuestro Sitio web, o de cualquier otra forma, para darle la posibilidad de revisar los cambios antes de que entren en vigor. Si se opone a nuestros cambios, puede cerrar su cuenta. El uso continuado de nuestro Sitio web tras la publicación o envío de un aviso sobre los cambios en la Política suponen su aceptación y la admisión de la actualización de la Política.

16.  Información de contacto y direcciones a las que enviar preguntas o quejas

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra Política, sobre cómo tratamos su información personal, o bien le gustaría que corrigiésemos su información personal, puede contactar con nosotros en: privacidad@consumidor.com.do

Nuestros datos de contacto son:

Marmial Srl.,

Dr. Betances No. 92, Mejoramiento Social, Distrito Nacional, Republica Dominicana.

RNC No.: 131-77233-1.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL USUARIO EMPRESARIAL

(septiembre 2019)

Al crear un perfil comercial o utilizar cualquiera de los sitios web de Consumidor.com.do, incluidos, entre otros, Consumidor.do (el "Sitio web") acepta estas pautas para el procesamiento de datos personales en el Sitio web.

Nosotros, Marmial Srl., Dr. Betances No. 92, Mejoramiento Social, Distrito Nacional, Republica Dominicana, ("Consumidor.com.do") recomendamos que imprima y mantenga estas pautas.

1. Recopilación de información en el sitio web

1.1 Datos de la empresa

Cuando crea un perfil comercial en el sitio web, recopilamos los siguientes datos maestros: su nombre, dirección de la empresa, dominio, nombre de la empresa, país, contraseña y su dirección de correo electrónico. El propósito de la recopilación de esta información es identificarlo como cliente cuando inicia sesión en el sitio web. Además, puede optar por agregar más información a su perfil comercial, como sus detalles, el sitio web y la información de la empresa. Si es cliente de Consumidor.com.do, también recopilamos información relevante para el cumplimiento del acuerdo entre usted y nosotros.

1.2 Comentarios

Cuando escribe una respuesta a una revisión realizada por un usuario sobre su empresa, recopilamos la información que usted indica en la respuesta, incluidos los detalles de la empresa y su nombre.

1.3 Cookies

El sitio web utiliza cookies. Las cookies son información digital que se almacena en su computadora. La cookie no identifica al usuario individual sino a la computadora del usuario y, por ejemplo, se utiliza para medir el tráfico del sitio web con el fin de producir estadísticas anónimas para mejorar la funcionalidad del sitio web y hacer que el sitio web funcione. Puede leer más sobre qué cookies utilizamos en el sitio web y para qué fines a continuación.

1.4 direcciones IP

Al visitar el sitio web, se registra la dirección IP de su computadora. La dirección IP es la dirección numérica de la computadora utilizada al visitar el sitio web. La dirección IP se registra para permitir que Consumidor.com.do rastree la computadora usada en caso de mal uso o acciones ilegales en relación con la visita o el uso del sitio web. Además, la dirección IP se utiliza para derivar su ubicación aproximada (nivel de ciudad).

1.5 Boletín informativo

Si se suscribe a los boletines de Consumidor.com.do, Consumidor.com.do registrará la información que le proporcione (por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, etc.). Si ya no desea recibir boletines de Consumidor.com.do, puede cancelar su suscripción iniciando sesión en su perfil y editando su información.

2. Divulgación de datos personales.

2.1 Divulgación de datos en el sitio web

Datos de la compañía

La información de la empresa que inserte al registrarse o al actualizar la página de perfil de su empresa estará disponible para otros usuarios del sitio web.

Otra información

Otra información proporcionada por usted en el sitio web, incluidas sus respuestas a las opiniones de los usuarios, se pone automáticamente a disposición de otros usuarios del sitio web.

Si es cliente de Consumidor.com.do, también podemos incluir información en nuestro sitio web sobre si es o ha sido cliente de Consumidor.com.do.

2.2 Divulgación a otros servicios.

Un objetivo principal de Consumidor.com.do es aumentar la exposición y la disponibilidad de las revisiones realizadas en el sitio web. Por lo tanto, permitimos que otros servicios muestren las revisiones, incluidas, entre otras, las respuestas de las empresas, creadas en el sitio web, lo que aumenta el conocimiento de Consumidor.com.do y las revisiones por parte de otros consumidores.

Las categorías de servicios de terceros a los que se divulga la información son:

  • Motores de búsqueda, incluidos, por ejemplo, Google y Bing,
  • Portales de consumo y portales comerciales, incluidos sitios web de comparación de precios, guías de compras, etc.
  • Portales de negocios
  • Otros sitios web similares en la evaluación de Consumidor.com.do serán relevantes para que el consumidor busque opiniones.

Si escribe una respuesta a una revisión, su respuesta se divulga cuando la pone a disposición en el sitio web y se divulga de acuerdo con lo mencionado anteriormente.

2.3 Otra divulgación

Se puede requerir que Consumidor.com.do revele información mediante una orden judicial de un tribunal de justicia o autoridad competente de acuerdo con la legislación vigente.

3. Controlador de datos

3.1 La información para la cual Consumidor.com.do es el controlador de datos Consumidor.com.do será el controlador de datos de los datos mencionados en la sección 1.

3.2 La información para la cual usted es el controlador de datos Si es cliente de Consumidor.com.do, se le puede ofrecer la posibilidad de utilizar el servicio de invitación de revisión de Consumidor.com.do para invitar a sus clientes (consumidores). Al habilitar el servicio de invitación de revisión, usted está de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable considerada como controlador de datos de los datos personales de los consumidores, que se proporciona a Consumidor.com.do cuando utiliza el servicio de invitación de revisión. En tales casos, Consumidor.com.do se considera el procesador de datos. También es el controlador de datos de las respuestas que escribe en el sitio web de Consumidor.com.do.

4. Procesador de datos

Consumidor.com.do utiliza una compañía externa para mantener el funcionamiento técnico del sitio web y también subcontratistas para el desempeño del servicio de invitación de revisión, que incluye, entre otros, API, distribución de correo electrónico y alojamiento.

Al aceptar esta política de privacidad, acepta que Consumidor.com.do permita que los procesadores de datos procesen los datos para los cuales usted es el controlador de datos.

Los procesadores de datos actuarán únicamente de acuerdo con las instrucciones de Consumidor.com.do. Al aceptar estos términos y condiciones, autoriza a Consumidor.com.do a dar las instrucciones a los procesadores de datos que son necesarias para el procesamiento de datos de acuerdo con esta política de datos personales y para el uso del sitio web y el servicio de invitación de revisión.

Los procesadores de datos han implementado las medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables necesarias contra la información que se destruye, pierde o deteriora accidental o ilegalmente, y contra la información que llega a conocimiento de personas no autorizadas, se usa incorrectamente o se procesa de otra manera en violación con el actuar sobre el procesamiento de datos personales. En su solicitud, nos pondremos en contacto con los procesadores de sub-datos y les pediremos que le proporcionen información suficiente para demostrar que se han tomado las medidas de seguridad técnicas y organizativas mencionadas anteriormente.

5. Medidas de seguridad.

Consumidor.com.do se encargará de que los datos grabados, incluida la información personal, se manejen con cuidado y se protejan adecuadamente siguiendo los estándares de seguridad actualmente vigentes. Consumidor.com.do audita regularmente su sistema para detectar posibles vulnerabilidades y ataques. Sin embargo, dado que Internet no es un entorno 100% seguro, Consumidor.com.do no puede garantizar ni garantizar la seguridad de la información que transmite a Consumidor.com.do. Los correos electrónicos enviados a través del sitio web no están encriptados y, por lo tanto, Consumidor.com.do le aconseja que no comunique ninguna información confidencial a través de estos medios.

6. Cookies

Este sitio web utiliza cookies y a continuación describimos qué cookies utilizamos y para qué fines.

Al usar nuestro sitio web, acepta que usemos cookies como se describe a continuación.

6.1 ¿Qué es una cookie?

Las cookies son pequeñas unidades de información que el sitio web coloca en su dispositivo de navegador conectado a Internet. Las cookies contienen información que el sitio web utiliza para hacer que la comunicación entre usted y su navegador sea más eficiente. La cookie no lo identifica como usuario individual, sino que identifica su computadora.

Hay dos tipos de cookies: cookies de sesión y cookies persistentes. Las cookies de sesión son fragmentos temporales de información que se eliminan cuando sale de su navegador web. Las cookies persistentes son fragmentos de información más permanentes que se almacenan y permanecen en su computadora hasta que se eliminan. Las cookies persistentes se eliminan a sí mismas después de un cierto período de tiempo, pero se renuevan cada vez que visita el sitio web.

El sitio web utiliza cookies de sesión y cookies persistentes.

6.2 ¿Qué tipo de cookies utilizamos y para qué fines?

Utilizamos cookies antes y después de iniciar sesión en nuestro sitio comercial:

- Estadísticas:

Medición del tráfico del sitio web, es decir, el número de visitas en el sitio web, de qué dominios provienen los visitantes, qué páginas visitan los visitantes y las acciones tomadas en el sitio web y en qué área geográfica general se encuentran los visitantes.

- Mejora de las funcionalidades del sitio web:

Optimizar su experiencia con el sitio web, que incluye, entre otros, realizar pruebas divididas y recordar su ID de usuario y contraseña cuando regrese al sitio web para que no tenga que iniciar sesión nuevamente.

- Comunicación directa y publicidad:

Mostrar anuncios relevantes en sitios de terceros y para fines de marketing automatizado.

- Hacer que el sitio web funcione:

Recordar su ID de usuario y contraseña mientras está conectado para que no tenga que volver a iniciar sesión cada vez que haga clic en diferentes páginas del sitio web.

6.3 Cookies de terceros

Nuestro sitio web utiliza cookies de los siguientes terceros:

Google Analytics: para fines estadísticos. Puede rechazar las cookies de Google Analytics haciendo clic en este enlace: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Mixpanel: para fines estadísticos. Puede rechazar las cookies de Mixpanel haciendo clic en este enlace: https://mixpanel.com/optout/

Visual Website Optimizer: para fines de optimización, incluidas pruebas divididas. Puede rechazar las cookies de Visual Website Optimizer haciendo clic en este enlace: http://visualwebsiteoptimizer.com/opt-out.php

Eloqua: para fines de marketing automatizado y para reconocer a un visitante que regresa como un usuario único y vincular la información almacenada en la cookie con la información de identificación personal proporcionada mientras se encuentra en el sitio web. Puede rechazar las cookies de Eloqua haciendo clic en este enlace: http://www.eloqua.com/trust/privacy-policy/opt-status.html

Remarketing de Google: con el fin de mostrar anuncios relevantes en sitios de terceros.

6.4 Eliminación de cookies

Si desea eliminar las cookies que ya están en su equipo, puede, si usa una PC o un navegador más reciente, presionar CTRL + MAYÚS + ELIMINAR simultáneamente. Si los accesos directos no funcionan en su navegador, visite la página de soporte del navegador en cuestión.

Tenga en cuenta que nuestro sitio web puede no funcionar en su totalidad si elimina las cookies.

7. Acceso, corrección y eliminación.

7.1 Acceso

Previa solicitud a Consumidor.com.do a través de la información de contacto indicada en la sección 9, Consumidor.com.do le informará sobre el propósito del procesamiento; quién recibe la información y de dónde se origina la información.

Las solicitudes con respecto a lo anterior solo se procesarán si han transcurrido más de 6 meses desde su solicitud anterior, a menos que pueda justificar un interés especial en obtener la información antes.

7.2 Corrección y eliminación

Si descubre que la información que Consumidor.com.do, como el controlador de datos procesa sobre usted, es incorrecta o engañosa, Consumidor.com.do corregirá la corrección de su solicitud.

En cualquier momento puede corregir o eliminar cualquier contenido e información en el sitio web para el que es el controlador de datos, cf. sección 0.

Consumidor.com.do se reserva el derecho de bloquear el acceso a su perfil comercial y / o eliminar su perfil de acuerdo con el acuerdo entre usted y nosotros. Si bloqueamos su perfil comercial, se le informará, así como sobre el motivo del bloqueo por correo electrónico a la dirección que ha indicado al registrarse.

8. Cambios en la política de privacidad.

Podemos en cualquier momento y sin previo aviso realizar cambios en nuestra política de privacidad con efecto futuro. Le informaremos de dichos cambios cuando inicie sesión en el sitio web. Usted acepta que el uso continuo del sitio web después de cualquier versión modificada publicada de la Política de privacidad es su aceptación de la Política de privacidad modificada.

9. Consultas sobre el sitio web o la política de privacidad

En caso de consultas sobre la política de privacidad de Consumidor.com.do, nuestro procesamiento de datos personales, la corrección de datos o sus relaciones con nosotros en general, puede comunicarse con Consumidor.com.do en la siguiente dirección:

Marmial Srl.,

Dr. Betances No. 92, Mejoramiento Social, Distrito Nacional, Republica Dominicana.

RNC No.: 131-77233-1.

 

CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS DE CONSUMIDOR.COM.DO

(Versión 1.0, sept. de 2019)

Las presentes condiciones de uso (en lo sucesivo, las “Condiciones de Uso”) se aplicarán a todo uso de los sitios web de Consumidor.com.do (en lo sucesivo, el “Sitio Web”), incluidos, entre otros, Consumidor.do y similares.

Consumidor.com.do, soporte@Consumidor.com.do.com, proporciona el Sitio Web. En las presentes Condiciones de Uso, las palabras “nosotros”, “a nosotros” y “nuestro” hacen referencia a Consumidor.com.do.

Se considera que estas Condiciones de Uso incluyen todas las demás directrices, políticas y normas operativas a las que se hace referencia en el presente documento o que podamos publicar de otro modo en nuestro Sitio Web (así como que puedan ser modificadas tales directrices, políticas y normas en su momento), incluidas, entre otras:

  • Nuestras “Directrices de uso del sitio web de Consumidor.com.do para los usuarios” (en lo sucesivo, las “Directrices de Uso”), que se encuentran en este documento.
  • Nuestra Política de Confidencialidad, que se encuentra en este documento.  

En caso de conflicto entre las condiciones aquí contenidas y las incluidas en las Directrices de Uso, prevalecerán las Directrices de Uso.

Al utilizar el Sitio Web, acepta someterse a las Condiciones de Uso, incluidas las Directrices de Uso. En caso de no aceptar las presentes Condiciones de Uso, le rogamos deje de utilizar el Sitio Web. El registro como usuario requiere su aceptación expresa de estas Condiciones de Uso.

Los servicios del sitio web

1 Usuario Registrado

1.1  Para obtener pleno acceso para utilizar el Sitio Web, debe crear un perfil y registrarse como usuario (en lo sucesivo, “Usuario Registrado”).

1.2  Debe tener 18 años o más para poder convertirse en usuario registrado.

1.3  Solo se le permite registrar un perfil por persona en el Sitio Web. El perfil es personal e intransferible.

1.4  Para convertirse en un Usuario Registrado, necesita una contraseña. Ud. elige su propia contraseña, que debe utilizar junto con su dirección de correo electrónico al acceder al Sitio Web. Alternativamente, le enviaremos la contraseña. La contraseña es personal y no debe cederla ni ponerla a disposición de terceros de ninguna otra forma. Es responsabilidad suya asegurarse de que la contraseña no caiga en manos de terceros. Si llega a su conocimiento que la contraseña se ha puesto o se ha podido poner en peligro, tiene la obligación de comunicárnoslo. Podemos cambiar la contraseña y lo haremos si existe el riesgo de que se haya puesto en peligro o de que se utilice contraviniendo las Condiciones de Uso.

1.5  Durante el proceso de registro, debe elegir un nombre de usuario. El nombre de usuario se mostrará en el Sitio Web siempre que escriba o haga comentarios sobre las reseñas, o genere Contenido Generado por los Usuario (CGU) (véase 2.1 más abajo) en el Sitio Web. Por ello, debe pensar si desea utilizar un nombre de usuario con el que otras personas puedan identificarle. El nombre de usuario no debe (i) ser ofensivo ni insultante de ningún otro modo, (ii) incluir los términos “Invitado”, “Admin”, “*.es”, “*.com”, etc., ni (iii) contener características de terceros ni nombres de personas famosas, ni nombres personales sobre los que no posea los derechos. Usted garantiza que su nombre de usuario no vulnera ningún derecho (incluidos derechos de propiedad intelectual) perteneciente a terceros ni relacionado con las Condiciones de Uso. Si ha elegido cargar una foto de perfil, las restricciones y garantías establecidas en esta cláusula 1.5 se aplican a su foto de perfil y usted confirma que tiene todos los derechos sobre la imagen.

1.6 Tenemos el derecho a eliminar, suspender o modificar su perfil en cualquier momento, sin notificación previa y sin perjuicio, en caso de vulneración o supuesta vulneración por su parte de las presentes Condiciones de Uso o de la legislación aplicable. Al eliminar su perfil, dejará de tener acceso a los servicios del Sitio Web que requieran que esté registrado y no podrá ya acceder como Usuario Registrado. Cuando se elimine su perfil, nos reservamos el derecho a eliminar el contenido generado por el usuario (véase 2.1) que haya creado usted en el Sitio Web.

1.7 Igualmente, nos reservamos el derecho a eliminar su perfil y contenido generado por el usuario (véase 2.1) en cualquier momento y sin notificación previa ni explicación. En este caso, se aplicará nuestra cláusula de exención de responsabilidad sin límites.

1.8 No se le permite acceder ni intentar acceder a las partes del Sitio Web que requieran estar registrado como usuario si no es un Usuario Registrado.

2 Contenido Generado por los Usuarios Registrados

2.1 En la máxima medida permitida por la ley, los derechos (incluidos todos los derechos de propiedad intelectual) sobre cualquier material, información, notificaciones, reseñas, artículos u otro tipo de comunicación (en lo sucesivo, el “Contenido Generado por los Usuarios” o “CGU”), creado por los Usuarios Registrados en el Sitio Web, se ceden bajo licencia a Consumidor.com.do para su uso de manera no exclusiva. El Usuario Registrado no tendrá derecho a percibir regalías ni ninguna otra remuneración o tasa en relación con dicho CGU. Podemos utilizar y transferir el CGU libremente. Nuestro acceso en términos no exclusivos para usar libremente el CGU se aplicará irrevocablemente, sin limitación temporal ni territorial.

2.2 Los Usuarios Registrados son responsables del CGU que publiquen en el Sitio Web.

2.3 Los Usuarios Registrados garantizan que todo el CGU que publiquen en el Sitio Web es correcto y cierto (cuando expongan hechos) o que realmente lo piensan (cuando expongan

2.4 Los Usuarios Registrados garantizan que todo el CGU que publiquen en el Sitio Web es correcto y cierto (cuando expongan hechos) o que realmente lo piensan (cuando expongan opiniones).

2.5 Las normas sobre lo que los Usuarios Registrados pueden escribir se establecen en las Directrices de Uso.

2.6 Los Usuarios Registrados no deberán publicar en el sitio web CGU que:

  • sea de carácter comercial o tenga fines comerciales;
  • sea ilegal, falso, engañoso, fraudulento, amenazante, ultrajante, hostigante, difamatorio, calumnioso, agravioso, obsceno, pornográfico o profano;
  • sea de índole sexista, política o racial;
  • vulnere los derechos de terceros, incluido todo derecho de propiedad intelectual;
  • sea ofensivo o vulnere de otro modo cualquier legislación o normativa local, nacional o internacional aplicable;
  • vulnere las presentes Condiciones de Uso, incluidas las Directrices de Uso;
  • tenga una finalidad o un contenido desleal o ilícito (o promueva fines ilícitos);
  • sea técnicamente dañino (que incluya, entre otros, virus informáticos, bombas lógicas, troyanos, gusanos, componentes dañinos, datos dañados u otros programas informáticos maliciosos, datos o conductas dañinas).

2.7 Las personas que aporten CGU garantizan en todo contexto que el CGU es lícito y cumple las Condiciones de Uso. En caso de que recibamos una notificación o llegue a nuestro conocimiento de otro modo que el CGU vulnera la legislación vigente y/o las Condiciones de Uso, podremos, sin notificación previa, eliminar el CGU y, según la naturaleza de la infracción, informar de la infracción a la víctima y/o a las autoridades. Nuestro derecho de eliminación no estará sujeto a explicación alguna, aunque haremos lo posible por informar al Usuario Registrado sobre la eliminación y los motivos de esta.

2.8 El Usuario Registrado nos otorga por el presente el derecho a emprender y entablar las acciones legales que consideremos necesarias en caso de infracción del CGU del Usuario Registrado.

2.9 El Usuario Registrado debe indemnizarnos por cualquier reclamación que pueda presentarse contra nosotros como consecuencia de la vulneración por el Usuario Registrado de las Condiciones de Uso, de las Directrices de Uso o de la legislación actual. El Usuario Registrado deberá liberarnos y eximirnos de responsabilidad por toda reclamación o pérdida causada por reclamaciones de terceros contra nosotros resultantes del CGU del Usuario Registrado. Podemos en cualquier momento solicitar al Usuario Registrado información sobre el CGU, incluida documentación justificativa de la información incluida en el CGU. El Usuario Registrado deberá, por ejemplo, documentar que el CGU se basa en una experiencia de compra o servicio verdadera en una relación de cliente real con la empresa a la que hace referencia el CGU.

Condiciones generales

3 Derechos

3.1 El contenido del Sitio Web, incluidos, entre otros, los derechos de propiedad intelectual, el texto, las características, gráficos, iconos, fotos, cálculos, referencias y programas informáticos, pertenece a Consumidor.com.do o a un tercero propietario (distinto del Usuario Registrado) y está protegido por la legislación local o internacional, incluida la Ley de Derechos de Autor, la Ley de Marcas, etc. En caso de que usted proporcione observaciones, ideas o sugerencias relativas al Sitio Web o a los servicios que se ofrecen en el Sitio Web (las “Observaciones”), podemos explotar libre y plenamente tales Observaciones.

3.2 La copia, distribución, presentación u otro uso no autorizado del Sitio Web o de parte de este constituye una infracción de la legislación local y/u otras legislaciones, y puede en consecuencia tener como resultado sanciones civiles y penales.

3.3 En la máxima medida permitida por la ley, los derechos de libre uso del CGU se nos transmiten irrevocablemente, sin limitación temporal ni territorial, al presentarnos el CGU.

3.4 Las descargas u otras copias digitales del contenido del Sitio Web o partes del mismo solo están permitidas para uso personal no comercial, salvo que se llegue a un acuerdo con nosotros por escrito, o que lo permita la legislación obligatoria aplicable.

3.5 Todas las denominaciones sociales, marcas y otras características empresariales en el Sitio Web son o serán propiedad de Consumidor.com.do o de un tercero (distinto del Usuario Registrado) y solo deben utilizarse con fines comerciales tras obtener nuestra aprobación o la aprobación del tercero titular, respectivamente.

4 Datos personales

Llevamos a cabo diferentes tipos de tratamiento de los datos personales en relación con el uso del Sitio Web. El tratamiento de los datos personales se realiza cumpliendo nuestra Política de Confidencialidad.

Al aceptar estas Condiciones de Uso, confirma que ha leído y aceptado nuestra Política de Confidencialidad.

5 Exención de Responsabilidad e Indemnidad

5.1 El Sitio Web, el contenido y los servicios que se ofrecen en el Sitio Web se facilitan “tal cual” y no otorgamos garantía alguna en relación con el contenido o la exactitud del CGU o del Sitio Web, y no se nos exigirá ninguna responsabilidad por la eliminación o el bloqueo por nuestra parte o por otros del CGU. Podemos en cualquier momento, a nuestra propia discreción y sin ninguna responsabilidad, eliminar cualquier contenido en el Sitio Web. Excluimos expresamente todas las condiciones, garantías y otros términos que pudieran de otro modo desprenderse implícitamente por ley, según el derecho consuetudinario o en equidad.

5.2 No examinaremos ni controlaremos el CGU que se publique en el Sitio Web. No obstante lo anterior, podemos en todo momento investigar y corregir (incluida la anonimización) el CGU, por ejemplo, en el caso de que tales acciones sean (i) solicitadas por terceros, (ii) exigidas de conformidad con la legislación aplicable, o (iii) necesarias para que el CGU cumpla nuestras Directrices de Uso.

5.3 No somos responsables del contenido del CGU. Nuestra no responsabilidad es aplicable a todo CGU, incluyendo el CGU que haya sido corregido por nosotros (véase 5.2). No somos responsables de ningún enlace a sitios web de terceros en el CGU, incluido el contenido de la página a la que enlace el CGU.

5.4 Las recomendaciones, reseñas, comentarios, etc. de compañías, servicios, empresas de internet, etc. específicos en el Sitio Web son solo orientativos. No somos en ningún caso responsables del contenido del Sitio Web. El uso de Consumidor.com.do es en todos los aspectos responsabilidad exclusiva de los Usuarios Registrados. No somos responsables de la disponibilidad del Sitio Web.

5.5  No somos en ningún caso responsables de daños por el uso del Sitio Web, incluido (i) lucro cesante, pérdida de contratos, de volumen de ventas, de negocios, de oportunidades comerciales, pérdida o corrupción de datos o recuperación de datos, fondo de comercio, vulneración de la seguridad como consecuencia del fallo de las telecomunicaciones de un tercero y/o de internet, pérdida de ahorros o ingresos previstos (con independencia de si cualquiera de ellos es directo, indirecto o derivado) (ii) cualquier pérdida o daño resultante de la responsabilidad frente a terceros (ya sea directa, indirecta o derivada) ni (iii) ninguna pérdida o daño indirecto o derivado.

5.6 Nada en las Condiciones de Uso excluye o limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones corporales como consecuencia de negligencia, ni la responsabilidad por falsedad fraudulenta o falsedad en relación con una cuestión esencial, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse de acuerdo con la legislación aplicable.

6 Otras condiciones de uso

6.1 Podemos, en cualquier momento y sin notificación previa, revisar o modificar las presentes Condiciones de Uso o, a nuestro arbitrio y sin notificación previa, cerrar, cambiar o reorganizar el Sitio Web. Como Usuario Registrado, acepta estar sujeto a las Condiciones de Uso vigentes en todo momento. Cualquier revisión o cambio de las Condiciones de Uso se hará constar en el Sitio Web. Los Usuarios Registrados acuerdan que el uso continuado del Sitio Web tras la publicación de cualquier versión modificada de las Condiciones de Uso constituye una aceptación de las Condiciones de Uso modificadas.

6.2 Si cualquiera de las presentes Condiciones de Uso se considerara ilícita o sin efecto, y por lo tanto no ejecutable, ello no afectará a la aplicabilidad y observancia del resto de las Condiciones de Uso.

7 Duración y rescisión

7.1 Podemos poner fin a su derecho a acceder y hacer uso de los servicios que se ofrecen en el Sitio Web en cualquier momento y por el motivo que fuere, sin incurrir en responsabilidad alguna. Si así lo hacemos, o si opta usted por borrar su perfil, todo derecho que le sea otorgado en el presente documento finalizará de forma inmediata. La sección 2-8 seguirá manteniendo su vigencia tras cualquier extinción de las Condiciones de Uso.

8 Legislación aplicable y fuero

8.1 Las Condiciones de Uso están sujetas a la legislación local y, salvo que se indique lo contrario, se aplicarán las normas generales de la legislación local en todas las relaciones entre nosotros y los Usuarios Registrados y los usuarios del Sitio Web. Toda controversia deberá someterse al tribunal de la jurisdicción local de Consumidor.com.do, a menos que ello vulnere las reglas de competencia obligatorias.

 

DIRECTRICES PARA EL USO DE CONSUMIDOR.COM.DO USUARIOS

(Versión 1.0, sept. de 2019)

Estas directrices (las “Directrices”) se aplican a cualquier uso de sitios web de Consumidor.com.do por parte de nuestra comunidad, como Consumidor.do y similares (“nuestro Sitio web”). A lo largo de las Directrices nos referiremos a los usuarios de nuestro Sitio web como “usted” y “su”.

El uso de nuestros Sitios web por parte de empresas está regido por las Directrices para el uso por las empresas del servicio Consumidor.com.do. Puede leerlas aquí.

1. ¿En qué casos puede escribir una opinión?

1.1 Para escribir una opinión en Consumidor.com.do, se necesita un perfil y una cuenta de usuario. Solo se puede tener un perfil y una cuenta de usuario. Deberán estar vinculados a una dirección válida de correo electrónico que podamos usar en cualquier momento para contactar directamente con usted. Para crear una cuenta en nuestro Sitio web, debe cumplir los requisitos para Usuarios Registrados establecidos en nuestros Términos y Condiciones.

1.2 Puede escribir una opinión sobre Consumidor.com.do en relación con su experiencia de servicio, si ha tenido una experiencia de compra o servicio con una empresa, una organización, un servicio web, etc. (“la Empresa”), lo que significa que:

  • ha adquirido un producto o servicio o ha realizado un pedido a la Empresa, o
  • puede documentar que ha usado los servicios de la Empresa, incluido mediante correspondencia u otro tipo de interacción con la Empresa.

(Los puntos anteriores serán denominados conjuntamente como “Experiencia de servicio” en las siguientes líneas).

1.3 No podrá escribir una opinión sobre una Experiencia de servicio de una Empresa que le haya pertenecido en el pasado, que le pertenezca en la actualidad o que pertenezca a uno de sus familiares directos. Tampoco puede escribir una opinión si es usted un/a ejecutivo/a o empleado/a de dicha Empresa o trabaja para la Empresa.

De igual manera, no podrá escribir una opinión sobre un competidor directo de la Empresa que usted posea, para la cual esté empleado/a o para la cual trabaje.

1.4 Su Experiencia de servicio con la Empresa debe haber tenido lugar en los últimos 12 meses. Es decir, en un plazo de 12 meses a contar desde la fecha en que escribe la opinión. Si usted está suscrito/a, a un servicio continuo, la Experiencia de servicio empieza inmediatamente tras su suscripción y se prolonga hasta que la Empresa deje de prestar el servicio. Puede escribir una opinión inmediatamente después de su suscripción, o bien en cualquier momento dentro de los 12 meses inmediatos después del término del servicio.

2. ¿Sobre qué debería escribir?

2.1 Solo puede escribir acerca de su propia Experiencia de servicio personal. No se le permite escribir una opinión sobre la Experiencia de servicio de otra persona, por ejemplo, de un familiar o de un amigo.

2.2 Su opinión debe reflejar su propia Experiencia de servicio, que haya tenido lugar en los últimos 12 meses. Le animamos a que sea específico/a y objetivo/a e incluya puntos relevantes sobre su Experiencia de servicio, como por ejemplo, la atención al cliente y otros aspectos como el proceso de pedido, la entrega y las tallas.

2.3 Si la Empresa le ha ofrecido un incentivo por escribir una opinión, usted debe incluir información al respecto en su opinión. Los incentivos incluyen el hecho de que la Empresa le ofrezca un obsequio, una recompensa, un descuento o una ventaja por escribir una opinión sobre su Experiencia de servicio.

2.4 Si una empresa tiene varias tiendas en distintas ubicaciones (localizaciones), puede especificar en su opinión en qué ubicación tuvo su Experiencia de servicio.

3. ¿En qué casos le pedimos que proporcione pruebas de su Experiencia de servicio y qué debe enviarnos?

Si tenemos que comprobar su opinión, quizá contactemos con usted y le solicitemos documentación que demuestre que usted ha tenido una Experiencia de servicio con la Empresa que es objeto de su opinión. Así pues, le recomendamos que guarde dicha documentación durante 12 meses desde la fecha de publicación de su opinión.

Explicamos el tipo de documentación que debe enviarnos aquí.

No compartimos la documentación que nos envíe con terceros, incluida la Empresa objeto de la opinión. Sin embargo, y si procede, podemos trasladar su número de referencia a la Empresa, a no ser que usted nos pida que no lo hagamos. Nuestra Política de privacidad indica en detalle cómo tratamos su información personal, incluida la documentación que nos envíe.

4. ¿En qué casos puede modificar su opinión?

Puede actualizar o modificar su opinión en cualquier momento. Mire cómo hacerlo aquí.

5. ¿En qué casos le pediremos que modifique su opinión?

5.1 No censuramos, supervisamos ni moderamos opiniones en nuestro Sitio web, ni antes ni después de que se publiquen las opiniones. No obstante, ponemos en práctica dos series de salvaguardias:

  • Se ejecutan comprobaciones automáticas de determinado contenido que no está permitido en las opiniones, como por ejemplo, el lenguaje grosero o los enlaces.
  • Hemos integrado en el Sitio web dos opciones de notificación en relación con cada opinión pública: (1) los usuarios pueden enviarnos notificaciones respecto a opiniones que no cumplan nuestras Directrices, y (2) las empresas pueden denunciar que una opinión no cumple con nuestras Directrices. En conjunto, a estas dos opciones de notificación y denuncia de opiniones las denominamos “advertencias”.

5.2 Se le puede solicitar que modifique su opinión en caso de que haya sido objeto de alguna advertencia por alguna de las razones siguientes y siempre que nosotros estemos de acuerdo o no podamos descartar la denuncia como infundada:

  • Su opinión contiene lenguaje injurioso y susceptible de considerarse como provocador, incluye afirmaciones difamatorias o incumple de algún otro modo nuestras Directrices o las legislaciones aplicables,
  • Su opinión contiene lenguaje violento o soez, o tiene un carácter sexista o racial,
  • El contenido de su opinión parece estar únicamente centrado en una opinión ética, política y/o con valores claramente cargados de moralidad,
  • Su opinión incluye información personal acerca de otra persona, como el nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, la información de la tarjeta de crédito o cualquier otro dato de otra persona que pudiera utilizarse para localizar, identificar, ponerse en contacto con o hacerse pasar por alguien,
  • Su opinión incluye referencias o enlaces promocionales, o
  • Su opinión describe exclusivamente la disposición del sitio web.

6. ¿En qué casos eliminamos su opinión?

Por regla general, no eliminamos las opiniones de nuestro Sitio Web. Sin embargo, nos reservamos el derecho a eliminar opiniones que concluyamos que incumplen estas Directrices, nuestros Términos y Condiciones* y/o las normativas o las legislaciones aplicables, o bien opiniones que resulten inapropiadas para una comunidad de opiniones online. A continuación se muestran ejemplos, a título meramente enunciativo, de situaciones en que podemos eliminar su opinión:

  • Le solicitamos que modifique su opinión y no procede usted a ello dentro del plazo indicado.
  • Le solicitamos que nos envíe documentación que justifique la Experiencia de servicio que haya tenido con la Empresa objeto de la opinión (de acuerdo con la cláusula 3) y no aporta la documentación suficiente dentro del plazo indicado.
  • Su opinión no parece basarse en una Experiencia de servicio auténtica (p. ej., es una opinión inventada, véase la cláusula 11 posterior) **.
  • Su opinión trata exclusivamente de un impuesto o una multa.
  • Su opinión contraviene los derechos de otras personas o empresas, incluidos derechos de propiedad intelectual, derechos a la intimidad/de confidencialidad y/o derechos de personalidad.
  • Su opinión es de carácter comercial o tiene fines comerciales.
  • Usted es o trabaja para un competidor de la Empresa objeto de su opinión***.
  • Usted es un/a empleado/a o trabaja para la Empresa objeto de su opinión, es o ha sido previamente el/la propietario/a de la Empresa, es un/a ejecutivo/a de la misma o familiar directo del/de la propietario/a de la Empresa***.
  • Ha creado múltiples perfiles para publicar múltiples opiniones sobre la misma Empresa**.
  • Tenemos que borrar su perfil de usuario (véase la cláusula 8 posterior), lo cual implica que, por defecto, sus opiniones vinculadas a ese perfil también se borrarán.

*Consulte nuestros Términos y condiciones aquí.

**Esto solo se aplica a Experiencias de servicio y no a Productos. Consulte la definición de “Producto” en la cláusula 14 a continuación.

***Con respecto a las opiniones sobre productos (Opiniones de Producto), “la Empresa” significa el fabricante del Producto sobre el que se está escribiendo. Consulte la definición de “Producto” en la cláusula 14 a continuación.

7. ¿En qué casos bloqueamos su cuenta y qué significa?

Podremos bloquear su cuenta si hace un uso indebido de nuestro Sitio web o nuestros servicios. Esto incluye, a título meramente enunciativo, un uso excesivo de la opción de notificación (notificar/señalar [flagging] un número elevado de opiniones sin justificación), la redacción de opiniones inventadas, comportamiento amenazador o abusivo (véase la cláusula 12 posterior), publicación de material de marketing en nuestro Sitio web o el incumplimiento de estas Directrices o de nuestros Términos y Condiciones.

Si bloqueamos su cuenta, no le será posible iniciar sesión en nuestro Sitio web ni utilizar nuestros servicios, entre ellos escribir opiniones o advertirnos acerca de otras. Su perfil de usuario seguirá existiendo y sus opiniones permanecerán online, pero no podrá utilizar nuestros servicios. Si su cuenta está bloqueada y desea borrar su perfil o sus opiniones, puede enviarnos un correo electrónico a coformidad@consumidor.com.do y nos ocuparemos de su petición.

8.  ¿En qué casos borramos su perfil y su cuenta?

Por regla general, no borramos los perfiles y cuentas de usuario. Sin embargo, nos reservamos el derecho de eliminar su perfil y cuenta si creemos que está infringiendo o ha infringido nuestros Términos y Condiciones, nuestras Directrices y/o las leyes aplicables, o si su perfil es ofensivo o inapropiado.

A continuación se muestran ejemplos, a título meramente enunciativo, de las situaciones en que podremos borrar su perfil y cuenta de usuario:

  • No está vinculado a una dirección válida de correo electrónico, lo cual incluye casos en que la dirección de correo electrónico indicada haya caducado o ya no pueda usted acceder a la misma. Necesitamos que se suscriba a nuestros servicios con una dirección de correo electrónico personal y permanente, porque quizá nos haga falta contactar con usted. Esto significa que no aceptamos el uso de direcciones de correo electrónico temporales o desechables. Si ha utilizado un correo electrónico de este tipo para crear una cuenta borraremos entonces su perfil y cuenta de usuario.
  • Su perfil de usuario contiene una imagen o nombre de usuario ofensivo o inapropiado.
  • Su perfil o cuenta de usuario han sido utilizados para crear opiniones inventadas o ha hecho de algún modo un uso indebido de nuestro Sitio web o servicios.
  • Usted ha creado varios perfiles de usuario. Solo puede tener un perfil de usuario en Consumidor.com.do. Si crea más de un perfil de usuario le preguntaremos cuál desea conservar y podremos borrar los demás perfiles. Si no nos contesta en el plazo de tiempo indicado, eliminaremos todos sus perfiles menos uno, según nuestro criterio.

Si se borra su perfil y cuenta de usuario, las opiniones vinculadas a ese perfil y cuenta de usuario también se borrarán.

9.  Uso indebido de la función de notificación

Todos los usuarios de Consumidor.com.do pueden notificarnos sobre opiniones que contravienen estas Directrices (o las legislaciones aplicables). Sin embargo, consideramos que el uso indebido de la función de notificación constituye un incumplimiento grave de nuestros Términos y Condiciones.

A continuación se muestran ejemplos, a título meramente enunciativo, de un uso indebido:

  • Notificar de forma incorrecta o infundada todas o muchas de las opiniones positivas de una Empresa con la que haya tenido una Experiencia de servicio negativa;
  • Notificar de forma incorrecta o infundada todas o muchas de las opiniones negativas de una Empresa con la que haya tenido una Experiencia de servicio positiva, o con la que tenga una relación especial; o
  • Notificarnos la misma opinión múltiples veces cuando ya ha sido valorada de conformidad con nuestro proceso de calidad interno, excepto en determinadas circunstancias excepcionales.

10. ¿En qué casos desplazamos su opinión de un perfil de empresa o de su ubicación a otro perfil o ubicación?

Por regla general, no desplazamos opiniones de un perfil o de empresa o de su ubicación a otro perfil o ubicación.

Pero si la Empresa u otro usuario nos notifica que su opinión ha sido colocada en el perfil de empresa equivocado o que su ubicación es errónea, le preguntaremos sobre qué empresa pretendía usted opinar. Si colocó su opinión en el perfil de empresa equivocado o en una ubicación equivocada, podremos desplazar su opinión a la página del perfil de la empresa correcta o a la ubicación correcta en nuestro Sitio web.

También nos reservamos el derecho a desplazar su opinión de una página de perfil de empresa a otra en circunstancias especiales y para evitar confusiones; como, por ejemplo, cuando una empresa cambia de nombre comercial.

Nuestro derecho a desplazar una opinión de un perfil de la empresa a otro perfil o de una ubicación a otra no se aplica a las opiniones sobre los productos. Consulte la definición de “Producto” en la cláusula 14 a continuación.

11.  Opiniones inventadas

Nuestro objetivo es crear y mantener una comunidad de opiniones online de primera calidad, donde usted pueda compartir libremente sus Experiencias de servicio con la Empresa y así proporcionar una visión informativa y justa de los servicios y productos de la Empresa.

Utilizamos software de detección avanzado y personalizado para identificar las opiniones inventadas en nuestra plataforma. Para dar soporte al software, contamos con un Equipo de Conformidad especializado que garantiza la fiabilidad protegiendo nuestra plataforma contra opiniones inventadas y demás usos indebidos del servicio, además de luchar contra el comportamiento fraudulento.

Tenemos una política de tolerancia cero contra las opiniones inventadas. La confianza es crucial para nosotros y en ninguna circunstancia podemos aceptar opiniones inventadas. Estas consisten en opiniones que no son la expresión de una auténtica Experiencia de servicio, por ejemplo porque están creadas por, o en nombre de, la propia Empresa.

Consideramos la creación de opiniones inventadas un incumplimiento grave de los Términos y Condiciones que usted acepta al crear el perfil y la cuenta de usuario en nuestro Sitio web.

Las opiniones que consideremos falsas, inventadas o similares serán eliminadas y pueden dar lugar al bloqueo inmediato de su cuenta y a la presentación de una denuncia ante las autoridades pertinentes. También nos reservamos el derecho a informar a nuestra comunidad acerca de cualquier dominio reseñado en Consumidor.com.do que haya atraído un elevado número de opiniones inventadas.

Si dispone de pruebas de que una opinión es inventada, le animamos a que nos lo notifique a través de nuestra función de alertador (denunciante anónimo) enviando un correo electrónico a conformidad@consumidor.com.do

Nos tomamos en serio e investigamos todas las denuncias de invención de opiniones. Dado que esta no es una tarea sencilla, le pedimos que nos proporcione toda la información que sea posible, incluida documentación que justifique su impresión de que una opinión ha sido inventada.

12.  Amenazas contra empleados y empresas de Consumidor.com.do

No aceptamos amenazas o abusos contra los empleados de Consumidor.com.do. Además, tampoco toleramos amenazas ni chantajes a otras empresas por parte de nuestros usuarios. Esto incluye a usuarios que soliciten retribuciones monetarias a cambio de modificar o borrar sus opiniones de Consumidor.com.do.

No podemos aceptar dicho comportamiento y lo consideramos un incumplimiento grave de los Términos y Condiciones acordados entre cada usuario y Consumidor.com.do. Esto puede acarrear el bloqueo inmediato de su cuenta por nuestra parte y la presentación de una denuncia a las autoridades pertinentes.

13.  Cumplimiento

Nuestro compromiso es el de aportar a empresas y usuarios una experiencia online abierta y justa. Trabajamos muy duro para mantener la integridad de nuestra comunidad de opiniones y el sector de opiniones online en general, fomentando una cultura de confianza y transparencia, y celebrando el hecho de que esas empresas y usuarios utilizan las opiniones para mejorar el nivel del servicio al cliente y hacen que el entorno de ventas online sea más justo y abierto para todos.

Nos reservamos el derecho de exigir el cumplimiento de estas Directrices si observamos que se han infringido, o si se han infringido las normativas o las legislaciones aplicables. Lo mismo aplica si observamos una conducta que creemos o sospechamos que es inadecuada.

14.  Opiniones de Producto

Un producto es un artículo tangible. Ejemplos de productos son (entre otros):

  • pantalones, camisas, vestidos, zapatos y otras prendas,
  • teléfonos móviles/celulares, ordenadores, cámaras y otros dispositivos electrónicos, libros, juguetes y artículos similares, o
  • software, juegos de ordenador, aplicaciones.

(se denominan de forma colectiva los “Productos”).

Con las exenciones establecidas en las cláusulas 6 y 10, estas directrices también se aplican a sus opiniones sobre productos, y el término “Experiencia de servicio” se entenderá como que también incluye “Productos”.

Para mayor claridad, los siguientes ejemplos son Experiencias de servicio, y no Productos (la lista no es exhaustiva):

  • entradas para una película, un teatro y similares; o
  • citas con peluqueros, dentistas, esteticistas y similares; o
  • acuerdos con compañías de seguros y similares.

15.  ¿Tiene alguna pregunta, necesita más información o desea comentar algo?

Nuestro Sitio web incluye la sección de Centro de Asistencia, que contiene amplia información sobre nuestros servicios y las presentes Directrices. Lo encontrará aquí.

Sus preguntas y comentarios sobre nuestros servicios y Directrices son bienvenidos. Puede enviarnos un correo electrónico a conformidad@consumidor.com.do

16.  Cambios en estas Directrices

Podemos realizar cambios en estas Directrices en cualquier momento y sin notificación previa. Le informaremos de dichos cambios a través de nuestro Sitio web. Usted acepta que el hecho de continuar utilizando el Sitio web o nuestros servicios una vez que hayamos publicado una nueva versión de las Directrices constituye su aceptación de estas.

 

 

DIRECTRICES PARA EL USO POR PARTE DE LAS EMPRESAS DEL SERVICIO DE CONSUMIDOR.COM.DO

(Versión 1.0, Sept. 2019)

Las presentes directrices (las “Directrices”) se aplican a cualquier uso por parte de las empresas y organizaciones (“Empresa”) de los productos y servicios de Consumidor.com.do, incluidos los sitios web de Consumidor.com.do, como Consumidor.do y similares (nuestro “Sitio web”).

El uso de nuestro Sitio web por los usuarios está regido por las Directrices de Usuario de Consumidor.com.do. Puede encontrarlas aquí.

1.  Invitar a los usuarios a enviar opiniones

Un usuario (“Usuario”) es alguien que:

  • ha adquirido un producto o servicio de la Empresa,
  • ha realizado un pedido con la Empresa o
  • puede de otro modo documentar su uso del servicio de la Empresa, incluyendo correspondencia u otra interacción con la Empresa.

(Los puntos anteriores se denominan conjuntamente como “Experiencias de servicio” en adelante).

Cuando la Empresa envíe invitaciones a los Usuarios sugiriéndoles que den su opinión sobre la Empresa o un producto en Consumidor.com.do, la Empresa deberá respetar las siguientes normas. Las normas se aplican con independencia de que las invitaciones a opinar se envíen a través del propio sistema de la Empresa o a través de nuestros servicios de invitación a opinar:

1.1  La Empresa debe garantizar que los Usuarios sean invitados de forma igual e idéntica a enviar opiniones sobre sus experiencias con la Empresa.

1.2  La Empresa no podrá invitar a Usuarios de forma selectiva a que envíen opiniones; como norma general, la Empresa debe invitar a todos o a ninguno de sus Usuarios. Si la Empresa desea apartarse del principio de a todos o a ninguno, la Empresa debe garantizar que los Usuarios que sean invitados a escribir opiniones se seleccionen de forma objetiva e imparcial. Por ejemplo, esto podría significar invitar a cada tercer Usuario.

1.3  El lenguaje en la invitación a opinar debe ser neutro, objetivo y sin tener en cuenta si se espera que el Usuario haya tenido una experiencia positiva o negativa con la Empresa. No debe incluir ningún intento de (i) influir en el Usuario para que opine sobre la Empresa de un modo positivo o negativo (ii) ni atraer tipos de Usuarios específicos ni (iii) de otro modo lograr artificialmente un resultado deseado por la Empresa.

1.4  Si la Empresa ofrece o ha ofrecido un incentivo para que los Usuarios escriban opiniones, dicha información debe mostrarse en la página del perfil de la Empresa en Consumidor.com.do. La Empresa debe informar a Consumidor.com.do acerca del uso de incentivos mediante un correo electrónico a conformidad@Consumidor.com.do. Los incentivos incluyen el hecho de que la Empresa ofrezca a los Usuarios un obsequio, una recompensa, un descuento o una ventaja por escribir una opinión sobre la Empresa o un producto en nuestro Sitio web. Sin perjuicio de lo anterior, las Empresas no pueden ofrecer un incentivo a los Usuarios a cambio de escribir opiniones positivas o eliminar opiniones negativas o de cualquier otra forma ofrecer incentivos de forma sesgada (por ejemplo, ofrecer el envío gratuito en la siguiente compra).

2.  Contestar las opiniones vertidas en Consumidor.com.do, incluida la publicación de los motivos para denunciar opiniones

La Empresa tiene la opción de contestar las opiniones vertidas en Consumidor.com.do. Si la Empresa contesta las opiniones, la Empresa debe asegurar que en cualquier contexto las contestaciones:

  • no sean ilegales, ofensivas, engañosas, falsas, fraudulentas, amenazantes, abusivas, hostigadoras, calumniosas, difamatorias, agraviosas, obscenas, pornográficas o profanas,
  • no sean de índole sexista, política o racial,
  • no vulneren los derechos de terceros, incluido todo derecho de propiedad intelectual y derechos de privacidad,
  • no vulneren de ningún modo cualquier legislación o normativa local, nacional o internacional aplicable,
  • no tengan una finalidad o un contenido desleal o ilícito (o promuevan fines ilícitos) y
  • no resulten técnicamente dañinas (incluido, entre otras cosas, que contengan virus informáticos, bombas lógicas, troyanos, gusanos, componentes dañinos, datos dañados u otros programas informáticos maliciosos, datos o conductas dañinas).

Si la Empresa denuncia una opinión vertida en Consumidor.com.do por infringir nuestras Directrices de Usuario, debe aportar una explicación (también denominada “Motivo de denuncia pública”). Puede encontrar más información sobre los Motivos de denuncia pública aquí.

Las normas anteriores sobre las contestaciones a las opiniones vertidas en Consumidor.com.do también son de aplicación para el uso por parte de la Empresa de los Motivos de denuncia pública.

Si recibimos un aviso o de otro modo llegamos a tener conocimiento de que las contestaciones o los Motivos de denuncia pública infringen las presentes Directrices, podremos borrar tales contestaciones o Motivos de denuncia pública sin previo aviso, y podremos informar a las partes afectadas o a las autoridades acerca de la infracción, en función del carácter de esta. Nuestro derecho de eliminación no estará sujeto a explicación alguna, aunque haremos lo posible por informar a la Empresa sobre la eliminación y los motivos de esta.

3.  Uso de la función de número de referencia

La Empresa tiene la opción de usar la función de número de referencia de Consumidor.com.do. Esta función permite a la Empresa solicitar a los Usuarios que introduzcan un número de referencia al escribir una opinión sobre la Empresa, pero los Usuarios no están obligados a hacerlo. La Empresa puede habilitar esta función en sus cuentas de empresa. Puede encontrar más información sobre la función de número de referencia aquí.

Si la Empresa determina que se están enviando números de pedido inválidos con las opiniones, la Empresa deberá informarnos sobre ello, sin retraso injustificado, mediante una denuncia de las opiniones afectadas.

4.  Uso de la comprobación del número de referencia

Las opiniones enviadas de forma separada de nuestros servicios de invitación a opinar pueden estar sujetas a la comprobación del número de referencia. Esta función puede habilitarse si una Empresa sufre un abuso grave documentado en Consumidor.com.do que cause daños importantes a la reputación de la Empresa.

La comprobación del número de referencia sólo puede habilitarla nuestro Equipo de Conformidad y sólo puede configurarse mediante solicitudes de correo electrónico enviadas a conformidad@Consumidor.com.do, junto con las pruebas del abuso. La comprobación del número de referencia no verifica de manera retroactiva las opiniones publicadas antes de su activación. Puede encontrar más información sobre la comprobación del número de referencia aquí.

Nos reservamos el derecho de deshabilitar la comprobación del número de referencia en los casos en que sospechemos un abuso y/o cuando determinemos que ya no es necesaria.

Si la Empresa cambia la manera en que numera sus pedidos, la Empresa deberá informarnos de ello, sin retraso injustificado, mediante el envío de un correo electrónico a conformidad@Consumidor.com.do.

5.  Uso de los Diseños de Consumidor.com.do

La Empresa podrá ver en el módulo de administración en Consumidor.com.do, si está autorizada a usar los logotipos, gráficos y marcas comerciales de Consumidor.com.do (“Diseños de Consumidor.com.do”).

Nuestras Directrices sobre Marcas Comerciales, Guía de Estilo de Marca, Directrices sobre Integración y Directrices de Marketing detallan quién, dónde y cómo pueden utilizarse los Diseños y opiniones de Consumidor.com.do.

Si la Empresa tiene derecho a mostrar el Score, la clasificación de categoría, las estrellas Consumidor.com.do y demás datos de Consumidor.com.do en sus materiales de marketing, en su sitio web, etc. y así lo hace, la Empresa debe garantizar que no muestra esta información de un modo engañoso, sesgado ni fraudulento de forma alguna. La Empresa debe asegurarse de que el Score, la clasificación de categoría, las estrellas Consumidor.com.do y demás datos de Consumidor.com.do mostrados sean siempre exactos y reflejen el Score y la clasificación reales de la Empresa, así como el número de estrellas Consumidor.com.do concedidas en Consumidor.com.do. La responsabilidad de la Empresa para mostrar de manera exacta la información de Consumidor.com.do se extiende al uso que haga de widgets y dispositivos similares.

Si la Empresa tiene derecho a mostrar opiniones, esta acepta que debe eliminar y borrar cualesquiera opiniones mostradas si así lo solicitan los Usuarios que hayan escrito las opiniones en cuestión, o lo solicitamos nosotros, por ejemplo en caso de que las opiniones infrinjan estas Directrices.

6.  Página de perfil de la Empresa

En el módulo de administración en Consumidor.com.do, la Empresa podrá tener la capacidad de incluir información sobre la Empresa y añadir logotipos, marcas comerciales y diseños de la Empresa. Estos elementos se mostrarán en la página de perfil de la Empresa en Consumidor.com.do. La Empresa no debe incluir información que pueda ser engañosa, fraudulenta, difamatoria o que de algún modo vulnere la legislación aplicable. Además, la Empresa garantiza que, en caso de que esta incluya logotipos, marcas comerciales y diseños, dispone de todos los derechos para ello y que estos logotipos, diseños y marcas comerciales no vulneran ningún derecho de terceros.

Si recibimos aviso o de otro modo llegamos a tener conocimiento de cualquier infracción de las obligaciones establecidas anteriormente, podremos modificar, borrar o retirar contenido en la página de perfil de la Empresa sin previo aviso. Nuestro derecho a modificar, borrar o retirar no estará sujeto a explicación alguna, aunque haremos lo posible por informar a la Empresa sobre la modificación, borrado o retirada y los motivos de ello.

7.  Opiniones sobre la ubicación (localización)

Las Empresas con más de una ubicación física pueden establecer un dominio con múltiples ubicaciones en Consumidor.com.do y recolectar opiniones locales para cada ubicación (“Opiniones sobre la ubicación”). La Empresa debe informar a Consumidor.com.do en caso de que una ubicación sea cerrada o en caso de que se produzcan cambios en la dirección. Consumidor.com.do se reserva el derecho de abrir, cerrar o modificar una ubicación si determinamos que, o bien la misma no existe o se ha cerrado, trasladado o de otras formas incumple estas Directrices o las leyes o normativas aplicables, o bien contiene lenguaje inapropiado para una comunidad de opiniones online.

8.  Servicios de invitación de Consumidor.com.do

Puede que la Empresa utilice los servicios de invitación de Consumidor.com.do, incluidas las plantillas de invitación. La Empresa no debe hacer un uso indebido de estos servicios. Algunos ejemplos de uso indebido se describen en la sección 1 de estas Directrices.

Consideramos tal comportamiento como un incumplimiento sustancial del acuerdo entre la Empresa y nosotros, lo cual nos faculta para suspender el acceso a los servicios de invitación o rescindir el contrato.

9.  Opiniones inventadas

Consumidor.com.do tiene como finalidad establecer una comunidad de opiniones online donde los Usuarios puedan compartir libremente sus experiencias de servicio con la Empresa y, de ese modo, proporcionar una visión informativa del servicio y los productos de la Empresa.

La confianza es crucial para nosotros y en ninguna circunstancia aceptamos opiniones inventadas. Las opiniones inventadas son aquellas que no reflejan una Experiencia de servicio genuina, ya que, por ejemplo, son creadas por o en nombre de la misma Empresa.

Consideramos que la creación directa o indirecta de opiniones inventadas es un incumplimiento sustancial del acuerdo entre la Empresa y nosotros. Es irrelevante cómo se crean las opiniones inventadas, incluso si se han creado por empleados de la Empresa o por consultores externos.

Utilizamos un software desarrollado especialmente para detectar opiniones inventadas. Las opiniones que consideremos inventadas, falsas o similares serán eliminadas, retiradas o puestas en evidencia, y tenemos derecho a publicar información sobre ello en el perfil de la Empresa en Consumidor.com.do.

10.  Opiniones escritas por empleados de la Empresa

La Empresa no tiene permitido invitar o de otro modo alentar a sus empleados, antiguos empleados, propietarios o directores, o a los familiares de estos, a que escriban opiniones sobre la Empresa.

11.  Recolección de opiniones en las instalaciones de la Empresa o a través de equipamiento de la Empresa

La Empresa no podrá proporcionar equipamiento a los Usuarios para que opinen sobre la Empresa. Nuestro software desarrollado especialmente para detectar opiniones inventadas detectará y eliminará las opiniones que se originen desde la misma dirección IP.

Podemos autorizar a la Empresa a que recoja opiniones en sus propias instalaciones, pero nunca a través del equipamiento de la Empresa, siempre y cuando la Empresa se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico antes de la recogida en conformidad@Consumidor.com.do y:

  • nos informe sobre cómo tendrá lugar la recogida de opiniones,
  • nos proporcione las direcciones IP y ubicaciones de la Empresa y
  • nos garantice que se respetarán nuestras Directrices, incluidos los requisitos establecidos en la sección 1.

No obstante, nos reservamos el derecho de rechazar tales solicitudes y de retirar nuestra autorización en cualquier momento, sin previo aviso ni justificación.

12.  Eliminación de opiniones

Alojamos las opiniones como contenido generado por los usuarios. Tenga en cuenta que la retirada de opiniones es exclusivamente un asunto entre la persona que manifiesta la opinión y nosotros, y son las Directrices de Usuario las que regulan cuándo debemos eliminar opiniones. Para evitar dudas, no eliminamos una opinión cuando, por ejemplo:

  • La Empresa y el Usuario no están de acuerdo sobre cómo se desarrollaron los hechos. Es prácticamente imposible demostrar quién tiene la razón, y en estos casos sugerimos que la Empresa responda a la opinión de forma que otros usuarios puedan ver su versión acerca de lo sucedido.
  • La opinión del Usuario y el número de estrellas concedidas no es coherente, por ejemplo, si el Usuario concedió a la Empresa solamente una estrella pero escribió una opinión muy positiva sobre ella.
  • La Empresa considera que la opinión es “injusta”, por ejemplo, porque la insatisfacción es resultado de un error cometido por un proveedor. Si un Usuario se siente o no satisfecho es exclusivamente su opinión subjetiva y no nos corresponde a nosotros decidir si la insatisfacción del Usuario es apropiada. Estos temas deben resolverse entre las partes implicadas, es decir, la Empresa y el Usuario.

13.  Uso indebido de las funciones de denuncia y notificación

Es posible que la Empresa denuncie las opiniones que la Empresa considera que infringen nuestras Directrices de Usuario. La Empresa no debe hacer un uso indebido de esta función de denuncia.

A continuación se muestran ejemplos, a título meramente enunciativo, de un uso indebido:

  • Llevar a cabo denuncias infundadas o incorrectas de muchas o de todas las opiniones negativas,
  • Llevar a cabo notificaciones infundadas o incorrectas de opiniones positivas de competidores, o
  • Denunciar la misma opinión múltiples veces cuando ya ha sido determinada de conformidad con nuestro proceso de calidad interna, a menos que se trate de circunstancias excepcionales.
  • Denunciar una Opinión sobre la ubicación por estar en una ubicación incorrecta cuando no sea el caso.

Consideramos que tal conducta es un incumplimiento sustancial del acuerdo entre nosotros y la Empresa.

14.  Amenazas contra Usuarios y empleados de Consumidor.com.do

Las Empresas no podrán amenazar, abusar ni chantajear a los Usuarios. Bajo amenazas se incluye el realizar reclamaciones injustificadas por daños con el fin de que se eliminen opiniones específicas (generalmente negativas).

Además, tampoco toleramos las amenazas contra empleados de Consumidor.com.do. En ninguna circunstancia aceptaremos tal comportamiento.

Lo consideramos como un incumplimiento sustancial del acuerdo entre nosotros y la Empresa, que puede dar lugar al bloqueo inmediato de la cuenta de la Empresa y a la presentación inmediata de una denuncia ante las autoridades pertinentes.

15.  Suspensión o bloqueo de la cuenta de empresa

En cualquier momento podremos, sin aviso y sin perjuicio, suspender o bloquear el acceso de la Empresa a su cuenta de empresa y/o a funciones específicas de la cuenta de empresa si creemos o sospechamos que la Empresa está llevando una conducta inapropiada o está infringiendo las Directrices o la legislación o normativas aplicables. Cuando se suspenda o bloquee el acceso a la cuenta de empresa de la Empresa y/o a funciones específicas, la Empresa no tendrá acceso a los servicios que requieren el registro y/o inicio de sesión de la Empresa, como presentar denuncias o responder a opiniones.

16.  Cumplimiento

Nos reservamos el derecho de exigir el cumplimiento de estas Directrices si observamos que se han infringido, o si se han infringido la normativa o las legislaciones aplicables. Lo mismo aplica si observamos una conducta que creemos o sospechamos que es inadecuada.

 

POLÍTICA DE DISPUTAS DE DERECHOS DE AUTOR

(septiembre de 2019)

Consumidor.com.do ha adoptado la siguiente política general sobre infracción de derechos de autor de acuerdo con la Ley de Derechos de Autor Digital Millennium o DMCA (publicada en www.lcweb.loc.gov/copyright/legislation/dmca.pdf ). La dirección del Agente designado de Consumidor.com.do para recibir notificación de infracción reclamada ("Agente designado") se encuentra al final de esta política.

La política de Consumidor.com.do es (1) bloquear el acceso o eliminar el material que cree de buena fe que es material protegido por derechos de autor que ha sido copiado y distribuido ilegalmente por cualquiera de nuestros anunciantes, afiliados, proveedores de contenido, miembros o usuarios; y (2) eliminar y descontinuar el servicio para reincidentes.

1. Procedimiento para denunciar infracciones de derechos de autor

Si cree que el material o contenido que reside o está accesible a través de los Servicios infringe un derecho de autor, envíe un aviso de infracción de derechos de autor que contenga la siguiente información al Agente designado que figura al final de esta política:

a. Una firma física o electrónica de una persona autorizada para actuar en nombre del propietario del derecho de autor que supuestamente ha sido infringido;

b. Identificación de obras o materiales infringidos;

c. Identificación del material que se alega que está infringiendo, incluida información sobre la ubicación de los materiales infractores que el propietario de los derechos de autor quiere que eliminemos, con detalles suficientes para que Consumidor.com.do sea capaz de encontrar y verificar su existencia;

d. Información de contacto sobre el notificador, incluyendo dirección, número de teléfono y, si está disponible, dirección de correo electrónico;

e. Una declaración de que el notificador cree de buena fe que el material identificado en (c) no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley; y

f. Una declaración hecha bajo pena de perjurio de que la información proporcionada es precisa y que la parte notificante está autorizada a presentar la queja en nombre del propietario de los derechos de autor.

Una vez que el Agente designado recibe la Notificación de infracción de buena fe, es política de Consumidor.com.do:

a. Eliminar o deshabilitar el acceso al material infractor;

b. Notificar al proveedor de contenido, miembro o usuario que ha eliminado o deshabilitado el acceso al material; y

c. Que los infractores reincidentes tendrán el material infractor eliminado del sistema y que Consumidor.com.do cancelará el acceso de dicho proveedor de contenido, miembro o usuario al Servicio.

2. Procedimiento para proporcionar una contra notificación al agente designado

Si el proveedor de contenido, miembro o usuario cree que el material que se eliminó (o cuyo acceso fue deshabilitado) no infringe, o el proveedor de contenido, miembro o usuario cree que tiene derecho a publicar y utilizar dicho material de los derechos de autor el propietario, el agente del propietario de los derechos de autor o, de conformidad con la ley, el proveedor de contenido, miembro o usuario, debe enviar una contra notificación que contenga la siguiente información al Agente designado que se detalla a continuación:

a. Una firma física o electrónica del proveedor de contenido, miembro o usuario;

b. Identificación del material que se ha eliminado o cuyo acceso se ha desactivado y la ubicación en la que apareció el material antes de eliminarlo o desactivarlo;

c. Una declaración de que el proveedor de contenido, miembro o usuario cree de buena fe que el material fue eliminado o deshabilitado como resultado de un error o una identificación errónea del material; y

d. Nombre, dirección, número de teléfono y, si está disponible, dirección de correo electrónico del proveedor de contenido o usuario, y una declaración de que dicha persona o entidad consiente en la jurisdicción en el que el proveedor de contenido, miembro o usuario dirección se encuentra.

Si el Agente designado recibe una contra notificación, Consumidor.com.do puede enviar una copia de la contra notificación a la parte reclamante original informando a esa persona que Consumidor.com.do puede reemplazar el material eliminado o dejar de inhabilitarlo en 10 días hábiles. A menos que el propietario de los derechos de autor presente una acción en busca de una orden judicial contra el proveedor de contenido, miembro o usuario, el material eliminado puede ser reemplazado o el acceso al mismo restaurado en 10 a 14 días hábiles o más después de recibir la contra notificación, a discreción de Consumidor.com.do.

Puede comunicarse con el agente designado de Consumidor.com.do para recibir una notificación de infracción reclamada en la siguiente dirección: legal@consumidor.com.do.

 

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

(Versión 1.0, sept. de 2019)

Cuando usted escribe una opinión en Consumidor.com.do o utiliza nuestro Sitio web de otra forma, recogemos y tratamos datos personales sobre usted. Este documento nos ayuda a comprender qué datos personales recogemos sobre usted, cómo los recogemos, para qué los usamos y qué derechos le asisten con respecto a sus datos personales.

Las expresiones “Consumidor.com.do”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refieren a Consumidor.com.do y nuestras filiales. También utilizamos el término “Política” para referirnos a esta Política de privacidad y “Sitio web” para referirnos a nuestras aplicaciones y a todos los sitios web de Consumidor.com.do.

Marmial Srl. es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales.

1.  Datos personales: qué recogemos y para qué lo utilizamos

1.1 Datos Maestros

Cuando crea un perfil y escribe su primera opinión en el Sitio web, generamos automáticamente una cuenta personal para usted en Consumidor.com.do (“Cuenta”) y recogemos los siguientes datos personales sobre usted (los “Datos Maestros”):

  • Su nombre de usuario (este dato será público)
  • Su contraseña cifrada de forma segura, y
  • Su dirección de correo electrónico.

Esta información es obligatoria, lo que quiere decir que sin ella no será posible guardar una opinión en el Sitio web.

Puede optar por añadir otros datos personales adicionales a su perfil. Los datos adicionales que puede añadir son: su nombre, una descripción del perfil, una foto, su sexo, ciudad, país e idioma. Esta información adicional formará parte de su perfil público y también de los Datos Maestros.

Consumidor.com.do es una plataforma de opinión abierta y cuando mostremos su opinión, la conectaremos a su perfil para que los lectores puedan ver quién escribió la opinión. Por tanto, tenga en cuenta que, en función de la información que usted añada a su perfil y el nombre de usuario que elija, podrá preservar o no su anonimato.

1.2 Información en opiniones y valoraciones

Cuando escribe una opinión sobre una empresa y la publica en nuestro Sitio web, recogemos la información que usted incluye en dicha opinión. Esto incluye:

  • Sobre qué empresa opina
  • El tipo de compra o la experiencia de servicio a la que se refiere la opinión (véase la definición de “Experiencia de servicio” en nuestras Directrices de Uso)
  • El titular y los contenidos de su opinión
  • La valoración que hace de su Experiencia de servicio con la empresa (1 a 5 estrellas)
  • La fecha de su opinión y, si la actualiza, la fecha en que se modifica
  • Un número de referencia o la identificación del pedido (si así lo facilitan usted o la empresa)
  • Si le pedimos que nos facilite información o documentación que demuestre su Experiencia de Servicio y nos la envía, recogeremos y trataremos tal documentación a los efectos indicados en la petición.

No comparta información o documentos personales sensibles con nosotros, independientemente que se refieran a usted o a terceros.

1.3 Información sobre el número de visualizaciones, “me gusta” y la utilidad de su opinión para otros

Cuando escribe una opinión sobre una empresa en nuestro Sitio web, las personas pueden indicar que encuentran útil su opinión, por ejemplo, dando un “me gusta”, y recogemos esta información. También recogemos información sobre cuántas personas leen su opinión. No realizamos el seguimiento de las identidades de las personas que han leído opiniones sin iniciar sesión, pero sí que recogemos datos sobre el número de consumidores que leen su opinión. Si usted da un “me gusta” a la opinión de otra persona, también recogemos esa información.

1.4 Notificaciones

Si nos notifica con respecto a una opinión que usted cree que vulnera nuestras Directrices de Uso, recogemos la información que nos facilita en sus notificaciones. Esta información puede incluir sobre qué opiniones nos notifica, los motivos de su notificación, la fecha de su notificación, etc.

1.5 Información a partir de otros servicios, incluidas redes sociales como Facebook

Puede conectar su perfil de Consumidor.com.do con su perfil en redes sociales como Facebook y Google+ (“Redes Sociales”). Cuando utiliza esta opción, recogemos automáticamente determinada información sobre usted a partir de las Redes Sociales. Los datos que recogemos dependen de qué información ha puesto a disposición en esas Redes Sociales, así como de su configuración de la privacidad a la hora de compartir dicha información en las Redes Sociales. Dependiendo de sus ajustes y selección, recogemos la información siguiente:

  • Nombre y/o nombre de usuario
  • Dirección de correo electrónico
  • Foto de perfil
  • Quiénes son sus contactos sociales

Cuando solicite conectar su perfil de Consumidor.com.do con un perfil de una Red Social, se le informará sobre qué información recogeremos de la Red Social en cuestión. Recibirá tal información antes de que se ejecute su petición.

Puede decidir si quiere desconectar su perfil de Redes Sociales del perfil de Consumidor.com.do a través de su Cuenta. En este momento, Consumidor.com.do eliminará su identificador único de la Red Social y se desconectará/revocará el permiso a Consumidor.com.do de su Red Social. La imagen de perfil de su perfil de la Red Social se mantendrá en su perfil de Consumidor.com.do.

1.6 Cookies

Nuestro Sitio web utiliza Cookies. Las Cookies identifican su ordenador o dispositivo, no a usted como usuario individual, y se utilizan con distintos fines.

A continuación, puede consultar más información sobre qué Cookies utiliza el Sitio web y con qué finalidades (sección 8).

1.7 Su dirección IP, parámetros del navegador y ubicación

Cuando visita el Sitio web, registramos la dirección IP de su ordenador y los parámetros del navegador. La dirección IP es la dirección numérica del ordenador utilizada para visitar el Sitio web. Los parámetros del navegador pueden incluir el tipo de navegador que utiliza, el idioma del navegador y la franja horaria. Recogemos esta información para poder rastrear el ordenador utilizado en casos de uso indebido o actuaciones ilícitas en relación con las visitas o con la utilización del Sitio web. También utilizamos la dirección IP para establecer su ubicación aproximada (a nivel de ciudad), de forma que sepamos cuáles de nuestras Condiciones se aplican a su uso de nuestro Sitio web.

1.8 Boletines de noticias y correos electrónicos informativos  

Recogemos la información que nos facilita cuando se suscribe a nuestros boletines de noticias, correos electrónicos informativos o similares (recogemos su nombre, dirección de correo electrónico y preferencias de boletines). Si ya no desea recibir nuestros boletines de noticias, correos electrónicos informativos o similares, puede anular la suscripción iniciando sesión en su Cuenta y cambiando los parámetros personales.

1.9 ¿Con qué propósito utilizamos sus datos personales?

Usaremos la información que nos facilita para:

  • Prestarle nuestros servicios, entre ellos la exhibición de su opinión, así como para facilitarle acceso a su perfil y a nuestro Sitio web
  • Identificarlo como usuario registrado cuando inicie sesión en el Sitio web y vuelva a visitarlo
  • Comprobar la autenticidad de sus opiniones
  • Mejorar el Sitio web y nuestros servicios
  • Invitarle a dejar más opiniones
  • Contestar a sus preguntas y proporcionarle un servicio apropiado
  • Enviar un mensaje de la empresa sobre la que ha opinado a través del Sitio web
  • Contactar con usted si otros usuarios o empresas señalan una irregularidad en su opinión y, en caso necesario, pedirle que nos aporte documentación para comprobar su opinión o experiencia
  • Enviarle nuestros boletines de noticias
  • Informarle cuando a otros usuarios les haya parecido útil su opinión o hacerle llegar observaciones relacionadas con su opinión
  • Facilitar la función “compartida” con Redes Sociales, como darle la opción de conectar con miembros de su red que sean tanto usuarios de Consumidor.com.do como de una o más Redes Sociales
  • Mostrar qué miembros de sus Redes Sociales son usuarios de Consumidor.com.do, a fin de aumentar la fiabilidad en las opiniones y crear una mejor experiencia de usuario en nuestro Sitio web
  • Realizar diversas actividades con fines profesionales/empresariales internos, como el análisis de datos, auditorías, supervisión y prevención de fraudes, desarrollo de nuevos productos y servicios, la mejora o modificación del Sitio web o de nuestros servicios, la identificación de tendencias de uso, la determinación de la eficacia de nuestras campañas promocionales y la gestión y expansión de nuestras actividades empresariales
  • Satisfacer los requisitos jurídicos y procesos legales, las peticiones de las autoridades, las normas pertinentes del sector y nuestras políticas internas.
  • Velar por la aplicación de nuestros Términos y Condiciones
  • Proteger nuestras operaciones o las de cualquiera de nuestras filiales
  • Proteger nuestros derechos, nuestra privacidad, seguridad o propiedad y/o la de nuestras filiales, la suya o la de otros
  • Permitirnos hacer uso de recursos disponibles o limitar cualquier perjuicio que pudiésemos sufrir

También utilizaremos la información de otras maneras, sobre las cuales enviaremos el pertinente aviso en el momento de la recogida.

1.10 ¿Cuál es la base jurídica para el tratamiento de sus datos personales?

Tenemos que efectuar el tratamiento de sus datos personales para:

  • Ejecutar nuestro contrato con usted.
  • Cumplir nuestras obligaciones legales y operar una plataforma de opiniones en línea en cumplimiento, por ejemplo, de la Directiva sobre prácticas comerciales injustas, Normativas sobre protección del consumidor.
  • Perseguir intereses comerciales legítimos propios en relación con la operación del Sitio web y la prestación de nuestros servicios a usted, o perseguir los intereses legítimos de terceros siempre que sus intereses y derechos fundamentales no anulen dichos intereses.
  • Para la incoación, ejercicio o defensa de demandas legales, según proceda.

Algunos de estos motivos para el tratamiento de sus datos personales son coincidentes, por lo que pueden existir varios motivos que justifiquen el tratamiento de sus datos personales.

En esos casos limitados en los que usted ha consentido expresamente que tratemos sus datos personales, por ejemplo, al suscribirse a nuestros boletines de noticias, podrá revocar libremente su consentimiento en cualquier momento. No obstante, tenga en cuenta que aun así tenemos derecho a continuar tratando sus datos si se puede justificar sobre la base de otra base jurídica mencionada con anterioridad.

Tiene derecho a oponerse a la forma en que tratamos sus datos personales, o pedirnos que limitemos el tratamiento. Véase la sección 13, que figura más adelante, para obtener más información.

Si desea más información sobre nuestras bases jurídicas del tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nuestro Encargado de Protección de Datos (EPD); véase la sección 14, que figura más adelante.

2.  Divulgación de información personal

2.1 Divulgación de información personal en el Sitio web

Somos una plataforma de opiniones abierta y compartimos su opinión en nuestro Sitio web para que otros puedan leer sobre su experiencia con una empresa concreta. Cuando escriba una opinión, revelaremos su opinión, su nombre de usuario y demás información que usted decida vincular a su perfil público. Recuerde que, si usted ha optado por utilizar su nombre como nombre de usuario, podría revelar su identidad total o parcialmente, salvo que utilice un pseudónimo.

Le recomendamos que preste atención a la hora de decidir qué información pone a disposición para su divulgación en el Sitio web, y tenga en cuenta que, en función del nivel de información facilitada, podrá preservar o no su anonimato.

Datos Maestros y otra información

Cuando escriba una opinión en nuestro Sitio web y cree una Cuenta, su nombre de usuario, opinión, fotografía, ubicación y número de opiniones que ha escrito serán visibles en el Sitio web. Las empresas sobre las que usted opine pueden igualmente recibir información sobre su opinión.

Geolocalización

Cuando escribe una opinión en el Sitio web, utilizamos la dirección IP de su ordenador (véase la anterior sección 1.7 de esta Política) para localizar aproximadamente su ubicación respecto a la localidad más cercana. Dicha información se hará pública a los demás usuarios del Sitio web.

Opiniones que usted considere útiles

Cuando usted considera que otras opiniones son útiles (al marcar “me gusta” sobre ellas), otros usuarios de nuestro Sitio web pueden ver las opiniones que usted ha marcado con “Me gusta”.

Redes Sociales

Si se conecta a una Red Social, se recogerá, a partir de su perfil de la Red Social, información como su foto de perfil, nombre, año de nacimiento y ubicación aproximada. Esta información se utilizará para su identificación en el Sitio web. Con sujeción a sus parámetros de privacidad y al nivel de información disponible a partir de la Red Social, los usuarios del Sitio web pueden utilizar esta información para identificar qué opiniones ha escrito usted.

Si ha optado por preservar el anonimato usando un pseudónimo como nombre de usuario en Consumidor.com.do, tenga en cuenta que la información extraída de la(s) Red(es) Social(es) puede revelar su identidad total o parcialmente y dar la posibilidad de identificar qué opiniones ha escrito usted.

En caso de que sus contactos o amigos (denominados como “Contactos”) dentro de la Red Social también se hubiesen conectado a Consumidor.com.do, podemos mostrar en el Sitio web de qué modo está usted vinculado a estos Contactos a través de la Red Social. Solo usted lo podrá ver. Otras personas de Consumidor.com.do no podrán ver sus Contactos de las Redes Sociales.

2.2 Divulgación sobre los servicios a los que conecta su perfil

Si opta por conectar su perfil de Consumidor.com.do a su perfil en una Red Social, se compartirán y mostrarán opiniones e información que usted haya facilitado en el Sitio web o datos que hayamos recogido sobre su utilización del servicio en el Sitio web (como p. ej. el número de opiniones que usted haya escrito) en relación con su perfil en la Red Social; y dicha información, opiniones y datos estarán sujetos a la política de privacidad de la Red Social.

2.3 Divulgación en favor de otros servicios, sitios web y empresas

Uno de los principales objetivos de Consumidor.com.do es aumentar la exposición y disponibilidad de opiniones en el Sitio web. Por lo tanto, damos permiso a otros servicios para mostrar opiniones creadas en el Sitio web. Esto incrementa la audiencia potencial de sus opiniones.

Las categorías de servicios de terceros y de empresas que pueden mostrar sus opiniones junto con su perfil de usuario público son:

  • Motores de búsqueda, como Google y Bing
  • Empresas objeto de opiniones en Consumidor.com.do
  • Portales de consumo y de negocios, como sitios web de comparativas de precios, guías para ir de compras, etc.
  • Plataformas y socios de aplicaciones, como PrestaShop, Magento, Shopify, WooCommerce   
  • Otros sitios web similares que, según la estimación de Consumidor.com.do, sean relevantes para la búsqueda de opiniones por parte de los usuarios.
  • Facebook “Si su opinión ha sido compartida en la Red Social”

Una vez envía su opinión, se publica en el Sitio web. Esto implica que se divulga la información siguiente:

  • Su(s) opinión(es), (véase la anterior sección 1.2).
  • Su nombre de usuario y los datos adicionales que ha elegido añadir a su perfil, como su nombre, una descripción del perfil, una foto, su sexo, ciudad, país e idioma. 

Si escribe una opinión en Consumidor.com.do como respuesta a una invitación enviada por una empresa a través de los servicios de invitación para opinar, la empresa que le haya enviado la invitación podrá establecer un enlace entre su opinión y la invitación.  

Si tenemos que comprobar su opinión, nos pondremos en contacto con usted y le solicitaremos documentación que demuestre que usted ha tenido una Experiencia de Servicio con la empresa que es objeto de su opinión. Así pues, le recomendamos que guarde dicha documentación durante 12 meses desde la fecha de publicación de su opinión. En el siguiente enlace explicamos el tipo de documentación que debe enviarnos: contacto@consumidor.com.do

La documentación que nos envíe no la compartimos con la empresa objeto de la opinión. Sin embargo, si tiene un número de referencia o identificador de pedido, podríamos trasladarlo a la empresa, a no ser que usted nos pida que no lo hagamos.

2.4 Otras divulgaciones

Además de lo anterior, divulgamos su información personal en favor de las siguientes partes y bajo las circunstancias expuestas a continuación:

  • A fin de permitir que vendedores, consultores y otros proveedores de servicios ofrezcan servicios en nuestro nombre
  • A filiales de Consumidor.com.do y demás empresas dentro del grupo empresarial de Consumidor.com.do
  • A fin de cumplir la legislación o responder a reclamaciones, procesos legales (entre otros, citaciones y órdenes judiciales) y peticiones de autoridades y estatales
  • A fin de cooperar con organismos de regulación y con autoridades estatales; entre otros, Normas comerciales, la Autoridad de la competencia y de mercados, así como el Defensor danés del consumidor, en relación con investigaciones o atribuciones de determinados asuntos  
  • A terceros, en relación con la aplicación de nuestros Términos y Condiciones y nuestras Directrices
  • A terceros, con el fin de proteger nuestras operaciones o las de nuestras filiales
  • A terceros, con el fin de hacer uso de recursos disponibles o de limitar perjuicios que pudiésemos sufrir
  • A terceros, con el fin de investigar, impedir o adoptar acciones relativas a actividades prohibidas, presuntas o reales, entre otras el fraude y la utilización indebida de nuestro Sitio web
  • A un tercero, en el supuesto de cualquier reestructuración, fusión, adquisición, venta, operación conjunta, cesión, transferencia u otro tipo de disposición de la totalidad o parte de nuestro negocio o de nuestros activos (entre otros, en relación con cualquier procedimiento concursal o similar).

3.  Responsable del tratamiento (de datos)

3.1 Información de la cual somos los responsables del tratamiento (de datos)

Somos los responsables del tratamiento de los Datos Maestros que usted introduce para crear y mantener su perfil, lo cual incluye, de modo no exhaustivo, su nombre, contraseña y dirección de correo electrónico, así como el registro de su dirección IP.

También somos los responsables del tratamiento de la información que se divulga a otros servicios (véase la sección 2.3). La recogida de sus datos está regida por la legislación danesa en materia de protección de datos.

3.2 Información de la cual usted es el/la responsable del tratamiento (de datos)

Usted es el/la responsable del tratamiento del contenido que elige revelar en el Sitio web, así como de los datos personales divulgados cuando conecta su(s) perfil(es) de Redes Sociales con su perfil en el Sitio web.

4.  Enlaces a sitios web

Nuestro Sitio web contiene enlaces a otros sitios web. La inclusión de tales enlaces por nuestra parte no implica que avalemos esos sitios web. Nosotros no controlamos el contenido de esos sitios web de terceros y no asumimos ninguna responsabilidad en nombre de tales terceros ni por las políticas o prácticas de estos.

Le instamos a que consulte las políticas de privacidad de esos sitios web de terceros, ya que sus procedimientos de recogida, manejo y tratamiento de los datos personales pueden diferir del nuestro.

5.  Encargados del tratamiento y de la transferencia de datos personales fuera de la UE

Utilizamos empresas externas para el mantenimiento de la operación técnica del Sitio web y de nuestros servicios. Estas empresas son las encargadas del tratamiento de los datos personales, siendo nosotros los responsables de su tratamiento.  Al aceptar esta Política, usted acepta que también podremos permitir que los datos de los cuales usted es el/la responsable de tratamiento sean tratados por estos encargados del tratamiento.

Contamos con acuerdos de tratamiento de datos con los encargados del tratamiento y de ellos se desprende que deben actuar únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones. Al aceptar esta Política, usted nos autoriza a dar tales instrucciones a los encargados del tratamiento de cara a tratar los datos de acuerdo con esta Política y a efectos de la utilización del Sitio web.

Los encargados del tratamiento han adoptado medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra destrucciones, pérdidas o deterioros accidentales o ilícitos, así como para protegerla contra su divulgación a personas no autorizadas, utilizaciones indebidas y demás formas de tratamiento que vulneren las leyes de protección de datos.

Previa petición suya —y posiblemente a cambio de una remuneración conforme a la pertinente tarifa horaria de los encargados del tratamiento— los encargados del tratamiento deben facilitarle la suficiente información para demostrar que las medidas de seguridad técnicas y organizativas arriba indicadas han sido efectivamente adoptadas.

Algunos de estos encargados del tratamiento de datos y algunos servicios de terceros están ubicados fuera. Usted nos da su consentimiento para que utilicemos encargados del tratamiento en países terceros no protegidos, siempre y cuando exista un marco legal que regule la transferencia de sus datos personales y garantice su adecuada protección.

6.  Conservación de datos

Conservamos los Datos Maestros y otros datos personales que nos facilita, incluidas sus opiniones, durante el tiempo que usted conserve una Cuenta o según sea necesario para prestarle nuestros servicios. Si decide eliminar su Cuenta, tenga en cuenta que se eliminarán también todas sus opiniones. Eliminaremos esta información si así lo solicita y solamente conservaremos un registro con la siguiente información: su nombre, dirección de correo electrónico y la fecha de eliminación de su Cuenta. Conservaremos este registro durante 3 años. La restante información será eliminada. 

Si usted solo utiliza el Sitio web para buscar empresas que hayan recibido alguna opinión, conservaremos sus datos y mantendremos su Cuenta abierta hasta que decida cerrarla. En algunos casos, aunque usted cierre su cuenta, podemos optar por conservar cierta información (p. ej., visitas a nuestro Sitio web) de forma anonimizada o agregada.

7.  Medidas de seguridad

Hacemos uso de medidas razonables a nivel organizativo, técnico y administrativo para proteger su información personal dentro de nuestra organización y, en este sentido, llevamos a cabo auditorías de nuestro sistema con regularidad en busca de vulnerabilidades. Sin embargo, dado que Internet no es un entorno totalmente seguro, no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de la información que usted nos transmite. Los correos electrónicos enviados a través del Sitio web pueden no estar cifrados, por lo que le aconsejamos que no incluya ninguna información confidencial en los correos electrónicos que nos dirija.

Siempre estamos trabajando para mejorar nuestras prácticas de seguridad y actualizaremos esta información según estas prácticas evolucionen con el tiempo.

8.  Cookies

El Sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares (“Cookies”). Al utilizar nuestro Sitio web, usted acepta que utilicemos Cookies según lo descrito a continuación.

8.1 ¿Qué tipo de Cookies utilizamos?

Las Cookies son pequeñas unidades de información que el Sitio web coloca en el disco duro de su ordenador, en su tableta o en su teléfono inteligente. Observe que HTML5 introdujo Web Storage, que tiene características similares a las Cookies y, por tanto, podemos considerarlo como tal desde ese momento.

Las Cookies contienen información que el Sitio web utiliza para dotar de mayor eficacia la comunicación entre usted y su navegador web. Las Cookies identifican su ordenador o dispositivo, no a usted como usuario y persona.

Utilizamos cookies de sesión, cookies persistentes, cookies de sesión HTML5 sessionStorage y HTML5 localStorage y objetos HTML5 sessionStorage, que son temporales y se eliminan una vez que sale de su navegador web. Las cookies persistentes son permanentes y se almacenan y permanecen en su ordenador hasta que se borran. Las cookies persistentes caducan o se borran solas tras un cierto período de tiempo, establecido por cookie, pero se renuevan cada vez que usted visita el Sitio web. Los objetos HTML5 localStorage son permanentes y se almacenan en su ordenador hasta que los elimine.

8.2 ¿Para qué utilizamos Cookies?

Utilizamos Cookies para:

Generar estadísticas

Medir el tráfico del Sitio web, como p. ej. el número de visitas al Sitio web, de qué dominios proceden los visitantes, qué páginas se visitan en el Sitio web y en qué zonas geográficas en general se sitúan los visitantes.

Supervisar el rendimiento del Sitio web y de la utilización que usted realiza de nuestro Sitio web

Supervisar el rendimiento del Sitio web, de nuestras aplicacion, así como del modo en que usted utiliza nuestro Sitio web, nuestras aplicaciones.

Autentificación y mejora de la funcionalidad de nuestro Sitio web

Optimizar su experiencia con el Sitio web, lo cual incluye recordar su nombre de usuario y contraseña cuando vuelve al Sitio web, así como recordar información sobre su navegador y preferencias (p. ej. sus preferencias en cuanto al idioma).

Conectarlo/a con Redes Sociales

Le damos la opción de conectarse con Redes Sociales, como Facebook.

Control de calidad

Garantizar la calidad de las opiniones y evitar la utilización indebida o las irregularidades en relación con la escritura de opiniones y la utilización del Sitio web.

Anuncios dirigidos

Exhibir en el Sitio web anuncios pertinentes que estimemos que sean de su interés, como p. ej. la publicidad basada en intereses. Utilizamos terceros para suministrar estos anuncios cuando usted visita el Sitio web y demás sitios web. Puede que estos terceros utilicen Cookies de forma aislada o en conjunto con otras balizas web u otras tecnologías de rastreo para recoger información sobre su uso de nuestro Sitio web y demás sitios web.

8.3  Cookies de terceros

Las Cookies de terceros son colocadas por sitios web de terceros, no por nosotros. Cuando visite nuestro Sitio web, pueden colocarse las siguientes Cookies de terceros:

  • Cookies de Facebook, cuando inicia sesión en nuestro Sitio web con Facebook
  • Cookies de Google, cuando inicia sesión en nuestro Sitio web con Google
  • Cookies de Google AdSense, que se colocan al mostrar anuncios dirigidos relevantes en nuestro Sitio web. Algunas cookies pueden ser colocadas como DoubleClick, que forma parte de Google
  • Nuevas cookies Relic, colocadas con fines de supervisión y análisis del rendimiento de nuestras aplicaciones y de las métricas a partir de las sesiones de los usuarios. Para más información, clique aquí
  • Hotjar localStorage, colocadas para gestionar cómo y cuándo se muestran las encuestas. Para más información, clique aquí.

8.4  Eliminación de Cookies

Es posible eliminar las Cookies que se encuentran en su equipo. Por lo general, puede eliminar las Cookies del Historial o Privacidad, a través del menú de Ajustes u Opciones del navegador. En la mayoría de los navegadores, puede llegar al mismo menú con las teclas de método abreviado Ctrl+Shift+Del o Command+Shift+Del en un Mac.

Si no acepta las Cookies de nuestro Sitio web, podría experimentar inconvenientes en la utilización del Sitio web y quizá no le sea posible acceder a algunas de sus funcionalidades.

9.  Acceso y resumen de datos personales que tenemos sobre usted

Si tiene una Cuenta en Consumidor.com.do, puede iniciar sesión en su Cuenta y ver qué información tenemos sobre usted, incluidas sus opiniones y por qué tenemos esa información.

Si no tiene una Cuenta, puede escribirnos un correo electrónico privacidad@consumidor.com.do y solicitar información sobre sus datos personales. Al recibir su solicitud, le informaremos de qué información personal disponemos sobre usted, cómo recogemos la información, los fines para los que tratamos sus datos personales y con quién compartimos su información personal.

10.  Descargue sus datos personales (portabilidad de datos)

Si tiene un perfil de usuario en Consumidor.com.do, puede descargar los datos personales que nos ha facilitado, incluidas sus opiniones. Para más información sobre cómo descargar sus datos personales, puede escribirnos un correo electrónico privacidad@consumidor.com.do

11.  Corrección y supresión de sus datos personales

Si los Datos Maestros u otra información personal que tenemos sobre usted en nuestra calidad de responsables del tratamiento son incorrectos o falsos, usted mismo puede corregir la mayor parte de esta información a través de su Cuenta. Le recomendamos que realice usted mismo la(s) corrección(es). De igual forma, también puede pedirnos que le ayudemos a rectificar su información.

En cualquier momento podrá corregir o suprimir en el Sitio web todo contenido e información personal de la cual usted sea el/la responsable de tratamiento (véase la sección 3). Si su información personal varía o si ya no desea aparecer en el Sitio web, puede actualizar o suprimir la información iniciando sesión en su Cuenta.

Si se suprime su Cuenta, se borrarán todos los datos asociados con su Cuenta, incluidos sus Datos Maestros y sus opiniones en el Sitio web.

Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso a su Cuenta y/o suprimirla en caso de que la Cuenta o el contenido asociado a la misma o su(s) opinión(es) en el Sitio web sean, bajo nuestro punto de vista, discriminatorios, racistas, de connotación sexual, inmorales, amenazadores, ofensivos, intimidatorios o incumplan de algún otro modo la legislación correspondiente, derechos de terceros, nuestras Directrices de Uso o bien sean incoherentes con la finalidad del Sitio web. Si bloqueamos el acceso o suprimimos su Cuenta, le informaremos del motivo para tal bloqueo o supresión de su Cuenta enviándole un correo electrónico a la dirección que nos haya facilitado en el momento de la creación de su Cuenta.

12.  Otros derechos

  • Además de los derechos establecidos anteriormente con respecto a sus datos personales, también cuenta con los siguientes derechos:
  • Tiene derecho a oponerse a la forma en que tratamos sus datos personales y limitar su tratamiento.
  • En concreto, tiene el derecho incondicional de oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo.
  • Si el tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento lícito de los datos efectuado antes de que usted retirase su consentimiento. Puede retirar su consentimiento enviándonos un correo electrónico a privacidad@consumidor.com.do

En algunos casos, estos derechos pueden estar limitados o ser condicionales. Por ejemplo, el derecho a la portabilidad de los datos en un caso concreto depende de la situación específica de la actividad del tratamiento.

13.  Información sobre menores

Nuestro Sitio web no está destinado a menores. Si usted tiene conocimiento de que algún menor de 13 años nos ha facilitado sus datos personales, póngase en contacto con nosotros.

14.  Nuestro Encargado de Protección de Datos

Contamos con un Encargado de Protección de Datos (EPD). Si tiene preguntas sobre las actividades de tratamiento de datos que realizamos, le invitamos a que se ponga en contacto con el EPD por correo electrónico a través de: privacidad@consumidor.com.do

15.  Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho a efectuar cambios en esta Política. La fecha mostrada al inicio de la presente Política indica cuándo fue revisada por última vez. Si efectuamos cambios sustanciales, le avisaremos a través de nuestro Sitio web, o de cualquier otra forma, para darle la posibilidad de revisar los cambios antes de que entren en vigor. Si se opone a nuestros cambios, puede cerrar su cuenta. El uso continuado de nuestro Sitio web tras la publicación o envío de un aviso sobre los cambios en la Política suponen su aceptación y la admisión de la actualización de la Política.

16.  Información de contacto y direcciones a las que enviar preguntas o quejas

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra Política, sobre cómo tratamos su información personal, o bien le gustaría que corrigiésemos su información personal, puede contactar con nosotros en: privacidad@consumidor.com.do

Nuestros datos de contacto son:

Marmial Srl.,

Dr. Betances No. 92, Mejoramiento Social, Distrito Nacional, Republica Dominicana.

RNC No.: 131-77233-1.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL USUARIO EMPRESARIAL

(septiembre 2019)

Al crear un perfil comercial o utilizar cualquiera de los sitios web de Consumidor.com.do, incluidos, entre otros, Consumidor.do (el "Sitio web") acepta estas pautas para el procesamiento de datos personales en el Sitio web.

Nosotros, Marmial Srl., Dr. Betances No. 92, Mejoramiento Social, Distrito Nacional, Republica Dominicana, ("Consumidor.com.do") recomendamos que imprima y mantenga estas pautas.

1. Recopilación de información en el sitio web

1.1 Datos de la empresa

Cuando crea un perfil comercial en el sitio web, recopilamos los siguientes datos maestros: su nombre, dirección de la empresa, dominio, nombre de la empresa, país, contraseña y su dirección de correo electrónico. El propósito de la recopilación de esta información es identificarlo como cliente cuando inicia sesión en el sitio web. Además, puede optar por agregar más información a su perfil comercial, como sus detalles, el sitio web y la información de la empresa. Si es cliente de Consumidor.com.do, también recopilamos información relevante para el cumplimiento del acuerdo entre usted y nosotros.

1.2 Comentarios

Cuando escribe una respuesta a una revisión realizada por un usuario sobre su empresa, recopilamos la información que usted indica en la respuesta, incluidos los detalles de la empresa y su nombre.

1.3 Cookies

El sitio web utiliza cookies. Las cookies son información digital que se almacena en su computadora. La cookie no identifica al usuario individual sino a la computadora del usuario y, por ejemplo, se utiliza para medir el tráfico del sitio web con el fin de producir estadísticas anónimas para mejorar la funcionalidad del sitio web y hacer que el sitio web funcione. Puede leer más sobre qué cookies utilizamos en el sitio web y para qué fines a continuación.

1.4 direcciones IP

Al visitar el sitio web, se registra la dirección IP de su computadora. La dirección IP es la dirección numérica de la computadora utilizada al visitar el sitio web. La dirección IP se registra para permitir que Consumidor.com.do rastree la computadora usada en caso de mal uso o acciones ilegales en relación con la visita o el uso del sitio web. Además, la dirección IP se utiliza para derivar su ubicación aproximada (nivel de ciudad).

1.5 Boletín informativo

Si se suscribe a los boletines de Consumidor.com.do, Consumidor.com.do registrará la información que le proporcione (por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, etc.). Si ya no desea recibir boletines de Consumidor.com.do, puede cancelar su suscripción iniciando sesión en su perfil y editando su información.

2. Divulgación de datos personales.

2.1 Divulgación de datos en el sitio web

Datos de la compañía

La información de la empresa que inserte al registrarse o al actualizar la página de perfil de su empresa estará disponible para otros usuarios del sitio web.

Otra información

Otra información proporcionada por usted en el sitio web, incluidas sus respuestas a las opiniones de los usuarios, se pone automáticamente a disposición de otros usuarios del sitio web.

Si es cliente de Consumidor.com.do, también podemos incluir información en nuestro sitio web sobre si es o ha sido cliente de Consumidor.com.do.

2.2 Divulgación a otros servicios.

Un objetivo principal de Consumidor.com.do es aumentar la exposición y la disponibilidad de las revisiones realizadas en el sitio web. Por lo tanto, permitimos que otros servicios muestren las revisiones, incluidas, entre otras, las respuestas de las empresas, creadas en el sitio web, lo que aumenta el conocimiento de Consumidor.com.do y las revisiones por parte de otros consumidores.

Las categorías de servicios de terceros a los que se divulga la información son:

  • Motores de búsqueda, incluidos, por ejemplo, Google y Bing,
  • Portales de consumo y portales comerciales, incluidos sitios web de comparación de precios, guías de compras, etc.
  • Portales de negocios
  • Otros sitios web similares en la evaluación de Consumidor.com.do serán relevantes para que el consumidor busque opiniones.

Si escribe una respuesta a una revisión, su respuesta se divulga cuando la pone a disposición en el sitio web y se divulga de acuerdo con lo mencionado anteriormente.

2.3 Otra divulgación

Se puede requerir que Consumidor.com.do revele información mediante una orden judicial de un tribunal de justicia o autoridad competente de acuerdo con la legislación vigente.

3. Controlador de datos

3.1 La información para la cual Consumidor.com.do es el controlador de datos Consumidor.com.do será el controlador de datos de los datos mencionados en la sección 1.

3.2 La información para la cual usted es el controlador de datos Si es cliente de Consumidor.com.do, se le puede ofrecer la posibilidad de utilizar el servicio de invitación de revisión de Consumidor.com.do para invitar a sus clientes (consumidores). Al habilitar el servicio de invitación de revisión, usted está de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable considerada como controlador de datos de los datos personales de los consumidores, que se proporciona a Consumidor.com.do cuando utiliza el servicio de invitación de revisión. En tales casos, Consumidor.com.do se considera el procesador de datos. También es el controlador de datos de las respuestas que escribe en el sitio web de Consumidor.com.do.

4. Procesador de datos

Consumidor.com.do utiliza una compañía externa para mantener el funcionamiento técnico del sitio web y también subcontratistas para el desempeño del servicio de invitación de revisión, que incluye, entre otros, API, distribución de correo electrónico y alojamiento.

Al aceptar esta política de privacidad, acepta que Consumidor.com.do permita que los procesadores de datos procesen los datos para los cuales usted es el controlador de datos.

Los procesadores de datos actuarán únicamente de acuerdo con las instrucciones de Consumidor.com.do. Al aceptar estos términos y condiciones, autoriza a Consumidor.com.do a dar las instrucciones a los procesadores de datos que son necesarias para el procesamiento de datos de acuerdo con esta política de datos personales y para el uso del sitio web y el servicio de invitación de revisión.

Los procesadores de datos han implementado las medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables necesarias contra la información que se destruye, pierde o deteriora accidental o ilegalmente, y contra la información que llega a conocimiento de personas no autorizadas, se usa incorrectamente o se procesa de otra manera en violación con el actuar sobre el procesamiento de datos personales. En su solicitud, nos pondremos en contacto con los procesadores de sub-datos y les pediremos que le proporcionen información suficiente para demostrar que se han tomado las medidas de seguridad técnicas y organizativas mencionadas anteriormente.

5. Medidas de seguridad.

Consumidor.com.do se encargará de que los datos grabados, incluida la información personal, se manejen con cuidado y se protejan adecuadamente siguiendo los estándares de seguridad actualmente vigentes. Consumidor.com.do audita regularmente su sistema para detectar posibles vulnerabilidades y ataques. Sin embargo, dado que Internet no es un entorno 100% seguro, Consumidor.com.do no puede garantizar ni garantizar la seguridad de la información que transmite a Consumidor.com.do. Los correos electrónicos enviados a través del sitio web no están encriptados y, por lo tanto, Consumidor.com.do le aconseja que no comunique ninguna información confidencial a través de estos medios.

6. Cookies

Este sitio web utiliza cookies y a continuación describimos qué cookies utilizamos y para qué fines.

Al usar nuestro sitio web, acepta que usemos cookies como se describe a continuación.

6.1 ¿Qué es una cookie?

Las cookies son pequeñas unidades de información que el sitio web coloca en su dispositivo de navegador conectado a Internet. Las cookies contienen información que el sitio web utiliza para hacer que la comunicación entre usted y su navegador sea más eficiente. La cookie no lo identifica como usuario individual, sino que identifica su computadora.

Hay dos tipos de cookies: cookies de sesión y cookies persistentes. Las cookies de sesión son fragmentos temporales de información que se eliminan cuando sale de su navegador web. Las cookies persistentes son fragmentos de información más permanentes que se almacenan y permanecen en su computadora hasta que se eliminan. Las cookies persistentes se eliminan a sí mismas después de un cierto período de tiempo, pero se renuevan cada vez que visita el sitio web.

El sitio web utiliza cookies de sesión y cookies persistentes.

6.2 ¿Qué tipo de cookies utilizamos y para qué fines?

Utilizamos cookies antes y después de iniciar sesión en nuestro sitio comercial:

- Estadísticas:

Medición del tráfico del sitio web, es decir, el número de visitas en el sitio web, de qué dominios provienen los visitantes, qué páginas visitan los visitantes y las acciones tomadas en el sitio web y en qué área geográfica general se encuentran los visitantes.

- Mejora de las funcionalidades del sitio web:

Optimizar su experiencia con el sitio web, que incluye, entre otros, realizar pruebas divididas y recordar su ID de usuario y contraseña cuando regrese al sitio web para que no tenga que iniciar sesión nuevamente.

- Comunicación directa y publicidad:

Mostrar anuncios relevantes en sitios de terceros y para fines de marketing automatizado.

- Hacer que el sitio web funcione:

Recordar su ID de usuario y contraseña mientras está conectado para que no tenga que volver a iniciar sesión cada vez que haga clic en diferentes páginas del sitio web.

6.3 Cookies de terceros

Nuestro sitio web utiliza cookies de los siguientes terceros:

Google Analytics: para fines estadísticos. Puede rechazar las cookies de Google Analytics haciendo clic en este enlace: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Mixpanel: para fines estadísticos. Puede rechazar las cookies de Mixpanel haciendo clic en este enlace: https://mixpanel.com/optout/

Visual Website Optimizer: para fines de optimización, incluidas pruebas divididas. Puede rechazar las cookies de Visual Website Optimizer haciendo clic en este enlace: http://visualwebsiteoptimizer.com/opt-out.php

Eloqua: para fines de marketing automatizado y para reconocer a un visitante que regresa como un usuario único y vincular la información almacenada en la cookie con la información de identificación personal proporcionada mientras se encuentra en el sitio web. Puede rechazar las cookies de Eloqua haciendo clic en este enlace: http://www.eloqua.com/trust/privacy-policy/opt-status.html

Remarketing de Google: con el fin de mostrar anuncios relevantes en sitios de terceros.

6.4 Eliminación de cookies

Si desea eliminar las cookies que ya están en su equipo, puede, si usa una PC o un navegador más reciente, presionar CTRL + MAYÚS + ELIMINAR simultáneamente. Si los accesos directos no funcionan en su navegador, visite la página de soporte del navegador en cuestión.

Tenga en cuenta que nuestro sitio web puede no funcionar en su totalidad si elimina las cookies.

7. Acceso, corrección y eliminación.

7.1 Acceso

Previa solicitud a Consumidor.com.do a través de la información de contacto indicada en la sección 9, Consumidor.com.do le informará sobre el propósito del procesamiento; quién recibe la información y de dónde se origina la información.

Las solicitudes con respecto a lo anterior solo se procesarán si han transcurrido más de 6 meses desde su solicitud anterior, a menos que pueda justificar un interés especial en obtener la información antes.

7.2 Corrección y eliminación

Si descubre que la información que Consumidor.com.do, como el controlador de datos procesa sobre usted, es incorrecta o engañosa, Consumidor.com.do corregirá la corrección de su solicitud.

En cualquier momento puede corregir o eliminar cualquier contenido e información en el sitio web para el que es el controlador de datos, cf. sección 0.

Consumidor.com.do se reserva el derecho de bloquear el acceso a su perfil comercial y / o eliminar su perfil de acuerdo con el acuerdo entre usted y nosotros. Si bloqueamos su perfil comercial, se le informará, así como sobre el motivo del bloqueo por correo electrónico a la dirección que ha indicado al registrarse.

8. Cambios en la política de privacidad.

Podemos en cualquier momento y sin previo aviso realizar cambios en nuestra política de privacidad con efecto futuro. Le informaremos de dichos cambios cuando inicie sesión en el sitio web. Usted acepta que el uso continuo del sitio web después de cualquier versión modificada publicada de la Política de privacidad es su aceptación de la Política de privacidad modificada.

9. Consultas sobre el sitio web o la política de privacidad

En caso de consultas sobre la política de privacidad de Consumidor.com.do, nuestro procesamiento de datos personales, la corrección de datos o sus relaciones con nosotros en general, puede comunicarse con Consumidor.com.do en la siguiente dirección:

Marmial Srl.,

Dr. Betances No. 92, Mejoramiento Social, Distrito Nacional, Republica Dominicana.

RNC No.: 131-77233-1.

 

CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS DE CONSUMIDOR.COM.DO

(Versión 1.0, sept. de 2019)

Las presentes condiciones de uso (en lo sucesivo, las “Condiciones de Uso”) se aplicarán a todo uso de los sitios web de Consumidor.com.do (en lo sucesivo, el “Sitio Web”), incluidos, entre otros, Consumidor.do y similares.

Consumidor.com.do, soporte@Consumidor.com.do.com, proporciona el Sitio Web. En las presentes Condiciones de Uso, las palabras “nosotros”, “a nosotros” y “nuestro” hacen referencia a Consumidor.com.do.

Se considera que estas Condiciones de Uso incluyen todas las demás directrices, políticas y normas operativas a las que se hace referencia en el presente documento o que podamos publicar de otro modo en nuestro Sitio Web (así como que puedan ser modificadas tales directrices, políticas y normas en su momento), incluidas, entre otras:

  • Nuestras “Directrices de uso del sitio web de Consumidor.com.do para los usuarios” (en lo sucesivo, las “Directrices de Uso”), que se encuentran en este documento.
  • Nuestra Política de Confidencialidad, que se encuentra en este documento.  

En caso de conflicto entre las condiciones aquí contenidas y las incluidas en las Directrices de Uso, prevalecerán las Directrices de Uso.

Al utilizar el Sitio Web, acepta someterse a las Condiciones de Uso, incluidas las Directrices de Uso. En caso de no aceptar las presentes Condiciones de Uso, le rogamos deje de utilizar el Sitio Web. El registro como usuario requiere su aceptación expresa de estas Condiciones de Uso.

Los servicios del sitio web

1 Usuario Registrado

1.1  Para obtener pleno acceso para utilizar el Sitio Web, debe crear un perfil y registrarse como usuario (en lo sucesivo, “Usuario Registrado”).

1.2  Debe tener 18 años o más para poder convertirse en usuario registrado.

1.3  Solo se le permite registrar un perfil por persona en el Sitio Web. El perfil es personal e intransferible.

1.4  Para convertirse en un Usuario Registrado, necesita una contraseña. Ud. elige su propia contraseña, que debe utilizar junto con su dirección de correo electrónico al acceder al Sitio Web. Alternativamente, le enviaremos la contraseña. La contraseña es personal y no debe cederla ni ponerla a disposición de terceros de ninguna otra forma. Es responsabilidad suya asegurarse de que la contraseña no caiga en manos de terceros. Si llega a su conocimiento que la contraseña se ha puesto o se ha podido poner en peligro, tiene la obligación de comunicárnoslo. Podemos cambiar la contraseña y lo haremos si existe el riesgo de que se haya puesto en peligro o de que se utilice contraviniendo las Condiciones de Uso.

1.5  Durante el proceso de registro, debe elegir un nombre de usuario. El nombre de usuario se mostrará en el Sitio Web siempre que escriba o haga comentarios sobre las reseñas, o genere Contenido Generado por los Usuario (CGU) (véase 2.1 más abajo) en el Sitio Web. Por ello, debe pensar si desea utilizar un nombre de usuario con el que otras personas puedan identificarle. El nombre de usuario no debe (i) ser ofensivo ni insultante de ningún otro modo, (ii) incluir los términos “Invitado”, “Admin”, “*.es”, “*.com”, etc., ni (iii) contener características de terceros ni nombres de personas famosas, ni nombres personales sobre los que no posea los derechos. Usted garantiza que su nombre de usuario no vulnera ningún derecho (incluidos derechos de propiedad intelectual) perteneciente a terceros ni relacionado con las Condiciones de Uso. Si ha elegido cargar una foto de perfil, las restricciones y garantías establecidas en esta cláusula 1.5 se aplican a su foto de perfil y usted confirma que tiene todos los derechos sobre la imagen.

1.6 Tenemos el derecho a eliminar, suspender o modificar su perfil en cualquier momento, sin notificación previa y sin perjuicio, en caso de vulneración o supuesta vulneración por su parte de las presentes Condiciones de Uso o de la legislación aplicable. Al eliminar su perfil, dejará de tener acceso a los servicios del Sitio Web que requieran que esté registrado y no podrá ya acceder como Usuario Registrado. Cuando se elimine su perfil, nos reservamos el derecho a eliminar el contenido generado por el usuario (véase 2.1) que haya creado usted en el Sitio Web.

1.7 Igualmente, nos reservamos el derecho a eliminar su perfil y contenido generado por el usuario (véase 2.1) en cualquier momento y sin notificación previa ni explicación. En este caso, se aplicará nuestra cláusula de exención de responsabilidad sin límites.

1.8 No se le permite acceder ni intentar acceder a las partes del Sitio Web que requieran estar registrado como usuario si no es un Usuario Registrado.

2 Contenido Generado por los Usuarios Registrados

2.1 En la máxima medida permitida por la ley, los derechos (incluidos todos los derechos de propiedad intelectual) sobre cualquier material, información, notificaciones, reseñas, artículos u otro tipo de comunicación (en lo sucesivo, el “Contenido Generado por los Usuarios” o “CGU”), creado por los Usuarios Registrados en el Sitio Web, se ceden bajo licencia a Consumidor.com.do para su uso de manera no exclusiva. El Usuario Registrado no tendrá derecho a percibir regalías ni ninguna otra remuneración o tasa en relación con dicho CGU. Podemos utilizar y transferir el CGU libremente. Nuestro acceso en términos no exclusivos para usar libremente el CGU se aplicará irrevocablemente, sin limitación temporal ni territorial.

2.2 Los Usuarios Registrados son responsables del CGU que publiquen en el Sitio Web.

2.3 Los Usuarios Registrados garantizan que todo el CGU que publiquen en el Sitio Web es correcto y cierto (cuando expongan hechos) o que realmente lo piensan (cuando expongan

2.4 Los Usuarios Registrados garantizan que todo el CGU que publiquen en el Sitio Web es correcto y cierto (cuando expongan hechos) o que realmente lo piensan (cuando expongan opiniones).

2.5 Las normas sobre lo que los Usuarios Registrados pueden escribir se establecen en las Directrices de Uso.

2.6 Los Usuarios Registrados no deberán publicar en el sitio web CGU que:

  • sea de carácter comercial o tenga fines comerciales;
  • sea ilegal, falso, engañoso, fraudulento, amenazante, ultrajante, hostigante, difamatorio, calumnioso, agravioso, obsceno, pornográfico o profano;
  • sea de índole sexista, política o racial;
  • vulnere los derechos de terceros, incluido todo derecho de propiedad intelectual;
  • sea ofensivo o vulnere de otro modo cualquier legislación o normativa local, nacional o internacional aplicable;
  • vulnere las presentes Condiciones de Uso, incluidas las Directrices de Uso;
  • tenga una finalidad o un contenido desleal o ilícito (o promueva fines ilícitos);
  • sea técnicamente dañino (que incluya, entre otros, virus informáticos, bombas lógicas, troyanos, gusanos, componentes dañinos, datos dañados u otros programas informáticos maliciosos, datos o conductas dañinas).

2.7 Las personas que aporten CGU garantizan en todo contexto que el CGU es lícito y cumple las Condiciones de Uso. En caso de que recibamos una notificación o llegue a nuestro conocimiento de otro modo que el CGU vulnera la legislación vigente y/o las Condiciones de Uso, podremos, sin notificación previa, eliminar el CGU y, según la naturaleza de la infracción, informar de la infracción a la víctima y/o a las autoridades. Nuestro derecho de eliminación no estará sujeto a explicación alguna, aunque haremos lo posible por informar al Usuario Registrado sobre la eliminación y los motivos de esta.

2.8 El Usuario Registrado nos otorga por el presente el derecho a emprender y entablar las acciones legales que consideremos necesarias en caso de infracción del CGU del Usuario Registrado.

2.9 El Usuario Registrado debe indemnizarnos por cualquier reclamación que pueda presentarse contra nosotros como consecuencia de la vulneración por el Usuario Registrado de las Condiciones de Uso, de las Directrices de Uso o de la legislación actual. El Usuario Registrado deberá liberarnos y eximirnos de responsabilidad por toda reclamación o pérdida causada por reclamaciones de terceros contra nosotros resultantes del CGU del Usuario Registrado. Podemos en cualquier momento solicitar al Usuario Registrado información sobre el CGU, incluida documentación justificativa de la información incluida en el CGU. El Usuario Registrado deberá, por ejemplo, documentar que el CGU se basa en una experiencia de compra o servicio verdadera en una relación de cliente real con la empresa a la que hace referencia el CGU.

Condiciones generales

3 Derechos

3.1 El contenido del Sitio Web, incluidos, entre otros, los derechos de propiedad intelectual, el texto, las características, gráficos, iconos, fotos, cálculos, referencias y programas informáticos, pertenece a Consumidor.com.do o a un tercero propietario (distinto del Usuario Registrado) y está protegido por la legislación local o internacional, incluida la Ley de Derechos de Autor, la Ley de Marcas, etc. En caso de que usted proporcione observaciones, ideas o sugerencias relativas al Sitio Web o a los servicios que se ofrecen en el Sitio Web (las “Observaciones”), podemos explotar libre y plenamente tales Observaciones.

3.2 La copia, distribución, presentación u otro uso no autorizado del Sitio Web o de parte de este constituye una infracción de la legislación local y/u otras legislaciones, y puede en consecuencia tener como resultado sanciones civiles y penales.

3.3 En la máxima medida permitida por la ley, los derechos de libre uso del CGU se nos transmiten irrevocablemente, sin limitación temporal ni territorial, al presentarnos el CGU.

3.4 Las descargas u otras copias digitales del contenido del Sitio Web o partes del mismo solo están permitidas para uso personal no comercial, salvo que se llegue a un acuerdo con nosotros por escrito, o que lo permita la legislación obligatoria aplicable.

3.5 Todas las denominaciones sociales, marcas y otras características empresariales en el Sitio Web son o serán propiedad de Consumidor.com.do o de un tercero (distinto del Usuario Registrado) y solo deben utilizarse con fines comerciales tras obtener nuestra aprobación o la aprobación del tercero titular, respectivamente.

4 Datos personales

Llevamos a cabo diferentes tipos de tratamiento de los datos personales en relación con el uso del Sitio Web. El tratamiento de los datos personales se realiza cumpliendo nuestra Política de Confidencialidad.

Al aceptar estas Condiciones de Uso, confirma que ha leído y aceptado nuestra Política de Confidencialidad.

5 Exención de Responsabilidad e Indemnidad

5.1 El Sitio Web, el contenido y los servicios que se ofrecen en el Sitio Web se facilitan “tal cual” y no otorgamos garantía alguna en relación con el contenido o la exactitud del CGU o del Sitio Web, y no se nos exigirá ninguna responsabilidad por la eliminación o el bloqueo por nuestra parte o por otros del CGU. Podemos en cualquier momento, a nuestra propia discreción y sin ninguna responsabilidad, eliminar cualquier contenido en el Sitio Web. Excluimos expresamente todas las condiciones, garantías y otros términos que pudieran de otro modo desprenderse implícitamente por ley, según el derecho consuetudinario o en equidad.

5.2 No examinaremos ni controlaremos el CGU que se publique en el Sitio Web. No obstante lo anterior, podemos en todo momento investigar y corregir (incluida la anonimización) el CGU, por ejemplo, en el caso de que tales acciones sean (i) solicitadas por terceros, (ii) exigidas de conformidad con la legislación aplicable, o (iii) necesarias para que el CGU cumpla nuestras Directrices de Uso.

5.3 No somos responsables del contenido del CGU. Nuestra no responsabilidad es aplicable a todo CGU, incluyendo el CGU que haya sido corregido por nosotros (véase 5.2). No somos responsables de ningún enlace a sitios web de terceros en el CGU, incluido el contenido de la página a la que enlace el CGU.

5.4 Las recomendaciones, reseñas, comentarios, etc. de compañías, servicios, empresas de internet, etc. específicos en el Sitio Web son solo orientativos. No somos en ningún caso responsables del contenido del Sitio Web. El uso de Consumidor.com.do es en todos los aspectos responsabilidad exclusiva de los Usuarios Registrados. No somos responsables de la disponibilidad del Sitio Web.

5.5  No somos en ningún caso responsables de daños por el uso del Sitio Web, incluido (i) lucro cesante, pérdida de contratos, de volumen de ventas, de negocios, de oportunidades comerciales, pérdida o corrupción de datos o recuperación de datos, fondo de comercio, vulneración de la seguridad como consecuencia del fallo de las telecomunicaciones de un tercero y/o de internet, pérdida de ahorros o ingresos previstos (con independencia de si cualquiera de ellos es directo, indirecto o derivado) (ii) cualquier pérdida o daño resultante de la responsabilidad frente a terceros (ya sea directa, indirecta o derivada) ni (iii) ninguna pérdida o daño indirecto o derivado.

5.6 Nada en las Condiciones de Uso excluye o limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones corporales como consecuencia de negligencia, ni la responsabilidad por falsedad fraudulenta o falsedad en relación con una cuestión esencial, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse de acuerdo con la legislación aplicable.

6 Otras condiciones de uso

6.1 Podemos, en cualquier momento y sin notificación previa, revisar o modificar las presentes Condiciones de Uso o, a nuestro arbitrio y sin notificación previa, cerrar, cambiar o reorganizar el Sitio Web. Como Usuario Registrado, acepta estar sujeto a las Condiciones de Uso vigentes en todo momento. Cualquier revisión o cambio de las Condiciones de Uso se hará constar en el Sitio Web. Los Usuarios Registrados acuerdan que el uso continuado del Sitio Web tras la publicación de cualquier versión modificada de las Condiciones de Uso constituye una aceptación de las Condiciones de Uso modificadas.

6.2 Si cualquiera de las presentes Condiciones de Uso se considerara ilícita o sin efecto, y por lo tanto no ejecutable, ello no afectará a la aplicabilidad y observancia del resto de las Condiciones de Uso.

7 Duración y rescisión

7.1 Podemos poner fin a su derecho a acceder y hacer uso de los servicios que se ofrecen en el Sitio Web en cualquier momento y por el motivo que fuere, sin incurrir en responsabilidad alguna. Si así lo hacemos, o si opta usted por borrar su perfil, todo derecho que le sea otorgado en el presente documento finalizará de forma inmediata. La sección 2-8 seguirá manteniendo su vigencia tras cualquier extinción de las Condiciones de Uso.

8 Legislación aplicable y fuero

8.1 Las Condiciones de Uso están sujetas a la legislación local y, salvo que se indique lo contrario, se aplicarán las normas generales de la legislación local en todas las relaciones entre nosotros y los Usuarios Registrados y los usuarios del Sitio Web. Toda controversia deberá someterse al tribunal de la jurisdicción local de Consumidor.com.do, a menos que ello vulnere las reglas de competencia obligatorias.

 

DIRECTRICES PARA EL USO DE CONSUMIDOR.COM.DO USUARIOS

(Versión 1.0, sept. de 2019)

Estas directrices (las “Directrices”) se aplican a cualquier uso de sitios web de Consumidor.com.do por parte de nuestra comunidad, como Consumidor.do y similares (“nuestro Sitio web”). A lo largo de las Directrices nos referiremos a los usuarios de nuestro Sitio web como “usted” y “su”.

El uso de nuestros Sitios web por parte de empresas está regido por las Directrices para el uso por las empresas del servicio Consumidor.com.do. Puede leerlas aquí.

1. ¿En qué casos puede escribir una opinión?

1.1 Para escribir una opinión en Consumidor.com.do, se necesita un perfil y una cuenta de usuario. Solo se puede tener un perfil y una cuenta de usuario. Deberán estar vinculados a una dirección válida de correo electrónico que podamos usar en cualquier momento para contactar directamente con usted. Para crear una cuenta en nuestro Sitio web, debe cumplir los requisitos para Usuarios Registrados establecidos en nuestros Términos y Condiciones.

1.2 Puede escribir una opinión sobre Consumidor.com.do en relación con su experiencia de servicio, si ha tenido una experiencia de compra o servicio con una empresa, una organización, un servicio web, etc. (“la Empresa”), lo que significa que:

  • ha adquirido un producto o servicio o ha realizado un pedido a la Empresa, o
  • puede documentar que ha usado los servicios de la Empresa, incluido mediante correspondencia u otro tipo de interacción con la Empresa.

(Los puntos anteriores serán denominados conjuntamente como “Experiencia de servicio” en las siguientes líneas).

1.3 No podrá escribir una opinión sobre una Experiencia de servicio de una Empresa que le haya pertenecido en el pasado, que le pertenezca en la actualidad o que pertenezca a uno de sus familiares directos. Tampoco puede escribir una opinión si es usted un/a ejecutivo/a o empleado/a de dicha Empresa o trabaja para la Empresa.

De igual manera, no podrá escribir una opinión sobre un competidor directo de la Empresa que usted posea, para la cual esté empleado/a o para la cual trabaje.

1.4 Su Experiencia de servicio con la Empresa debe haber tenido lugar en los últimos 12 meses. Es decir, en un plazo de 12 meses a contar desde la fecha en que escribe la opinión. Si usted está suscrito/a, a un servicio continuo, la Experiencia de servicio empieza inmediatamente tras su suscripción y se prolonga hasta que la Empresa deje de prestar el servicio. Puede escribir una opinión inmediatamente después de su suscripción, o bien en cualquier momento dentro de los 12 meses inmediatos después del término del servicio.

2. ¿Sobre qué debería escribir?

2.1 Solo puede escribir acerca de su propia Experiencia de servicio personal. No se le permite escribir una opinión sobre la Experiencia de servicio de otra persona, por ejemplo, de un familiar o de un amigo.

2.2 Su opinión debe reflejar su propia Experiencia de servicio, que haya tenido lugar en los últimos 12 meses. Le animamos a que sea específico/a y objetivo/a e incluya puntos relevantes sobre su Experiencia de servicio, como por ejemplo, la atención al cliente y otros aspectos como el proceso de pedido, la entrega y las tallas.

2.3 Si la Empresa le ha ofrecido un incentivo por escribir una opinión, usted debe incluir información al respecto en su opinión. Los incentivos incluyen el hecho de que la Empresa le ofrezca un obsequio, una recompensa, un descuento o una ventaja por escribir una opinión sobre su Experiencia de servicio.

2.4 Si una empresa tiene varias tiendas en distintas ubicaciones (localizaciones), puede especificar en su opinión en qué ubicación tuvo su Experiencia de servicio.

3. ¿En qué casos le pedimos que proporcione pruebas de su Experiencia de servicio y qué debe enviarnos?

Si tenemos que comprobar su opinión, quizá contactemos con usted y le solicitemos documentación que demuestre que usted ha tenido una Experiencia de servicio con la Empresa que es objeto de su opinión. Así pues, le recomendamos que guarde dicha documentación durante 12 meses desde la fecha de publicación de su opinión.

Explicamos el tipo de documentación que debe enviarnos aquí.

No compartimos la documentación que nos envíe con terceros, incluida la Empresa objeto de la opinión. Sin embargo, y si procede, podemos trasladar su número de referencia a la Empresa, a no ser que usted nos pida que no lo hagamos. Nuestra Política de privacidad indica en detalle cómo tratamos su información personal, incluida la documentación que nos envíe.

4. ¿En qué casos puede modificar su opinión?

Puede actualizar o modificar su opinión en cualquier momento. Mire cómo hacerlo aquí.

5. ¿En qué casos le pediremos que modifique su opinión?

5.1 No censuramos, supervisamos ni moderamos opiniones en nuestro Sitio web, ni antes ni después de que se publiquen las opiniones. No obstante, ponemos en práctica dos series de salvaguardias:

  • Se ejecutan comprobaciones automáticas de determinado contenido que no está permitido en las opiniones, como por ejemplo, el lenguaje grosero o los enlaces.
  • Hemos integrado en el Sitio web dos opciones de notificación en relación con cada opinión pública: (1) los usuarios pueden enviarnos notificaciones respecto a opiniones que no cumplan nuestras Directrices, y (2) las empresas pueden denunciar que una opinión no cumple con nuestras Directrices. En conjunto, a estas dos opciones de notificación y denuncia de opiniones las denominamos “advertencias”.

5.2 Se le puede solicitar que modifique su opinión en caso de que haya sido objeto de alguna advertencia por alguna de las razones siguientes y siempre que nosotros estemos de acuerdo o no podamos descartar la denuncia como infundada:

  • Su opinión contiene lenguaje injurioso y susceptible de considerarse como provocador, incluye afirmaciones difamatorias o incumple de algún otro modo nuestras Directrices o las legislaciones aplicables,
  • Su opinión contiene lenguaje violento o soez, o tiene un carácter sexista o racial,
  • El contenido de su opinión parece estar únicamente centrado en una opinión ética, política y/o con valores claramente cargados de moralidad,
  • Su opinión incluye información personal acerca de otra persona, como el nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, la información de la tarjeta de crédito o cualquier otro dato de otra persona que pudiera utilizarse para localizar, identificar, ponerse en contacto con o hacerse pasar por alguien,
  • Su opinión incluye referencias o enlaces promocionales, o
  • Su opinión describe exclusivamente la disposición del sitio web.

6. ¿En qué casos eliminamos su opinión?

Por regla general, no eliminamos las opiniones de nuestro Sitio Web. Sin embargo, nos reservamos el derecho a eliminar opiniones que concluyamos que incumplen estas Directrices, nuestros Términos y Condiciones* y/o las normativas o las legislaciones aplicables, o bien opiniones que resulten inapropiadas para una comunidad de opiniones online. A continuación se muestran ejemplos, a título meramente enunciativo, de situaciones en que podemos eliminar su opinión:

  • Le solicitamos que modifique su opinión y no procede usted a ello dentro del plazo indicado.
  • Le solicitamos que nos envíe documentación que justifique la Experiencia de servicio que haya tenido con la Empresa objeto de la opinión (de acuerdo con la cláusula 3) y no aporta la documentación suficiente dentro del plazo indicado.
  • Su opinión no parece basarse en una Experiencia de servicio auténtica (p. ej., es una opinión inventada, véase la cláusula 11 posterior) **.
  • Su opinión trata exclusivamente de un impuesto o una multa.
  • Su opinión contraviene los derechos de otras personas o empresas, incluidos derechos de propiedad intelectual, derechos a la intimidad/de confidencialidad y/o derechos de personalidad.
  • Su opinión es de carácter comercial o tiene fines comerciales.
  • Usted es o trabaja para un competidor de la Empresa objeto de su opinión***.
  • Usted es un/a empleado/a o trabaja para la Empresa objeto de su opinión, es o ha sido previamente el/la propietario/a de la Empresa, es un/a ejecutivo/a de la misma o familiar directo del/de la propietario/a de la Empresa***.
  • Ha creado múltiples perfiles para publicar múltiples opiniones sobre la misma Empresa**.
  • Tenemos que borrar su perfil de usuario (véase la cláusula 8 posterior), lo cual implica que, por defecto, sus opiniones vinculadas a ese perfil también se borrarán.

*Consulte nuestros Términos y condiciones aquí.

**Esto solo se aplica a Experiencias de servicio y no a Productos. Consulte la definición de “Producto” en la cláusula 14 a continuación.

***Con respecto a las opiniones sobre productos (Opiniones de Producto), “la Empresa” significa el fabricante del Producto sobre el que se está escribiendo. Consulte la definición de “Producto” en la cláusula 14 a continuación.

7. ¿En qué casos bloqueamos su cuenta y qué significa?

Podremos bloquear su cuenta si hace un uso indebido de nuestro Sitio web o nuestros servicios. Esto incluye, a título meramente enunciativo, un uso excesivo de la opción de notificación (notificar/señalar [flagging] un número elevado de opiniones sin justificación), la redacción de opiniones inventadas, comportamiento amenazador o abusivo (véase la cláusula 12 posterior), publicación de material de marketing en nuestro Sitio web o el incumplimiento de estas Directrices o de nuestros Términos y Condiciones.

Si bloqueamos su cuenta, no le será posible iniciar sesión en nuestro Sitio web ni utilizar nuestros servicios, entre ellos escribir opiniones o advertirnos acerca de otras. Su perfil de usuario seguirá existiendo y sus opiniones permanecerán online, pero no podrá utilizar nuestros servicios. Si su cuenta está bloqueada y desea borrar su perfil o sus opiniones, puede enviarnos un correo electrónico a coformidad@consumidor.com.do y nos ocuparemos de su petición.

8.  ¿En qué casos borramos su perfil y su cuenta?

Por regla general, no borramos los perfiles y cuentas de usuario. Sin embargo, nos reservamos el derecho de eliminar su perfil y cuenta si creemos que está infringiendo o ha infringido nuestros Términos y Condiciones, nuestras Directrices y/o las leyes aplicables, o si su perfil es ofensivo o inapropiado.

A continuación se muestran ejemplos, a título meramente enunciativo, de las situaciones en que podremos borrar su perfil y cuenta de usuario:

  • No está vinculado a una dirección válida de correo electrónico, lo cual incluye casos en que la dirección de correo electrónico indicada haya caducado o ya no pueda usted acceder a la misma. Necesitamos que se suscriba a nuestros servicios con una dirección de correo electrónico personal y permanente, porque quizá nos haga falta contactar con usted. Esto significa que no aceptamos el uso de direcciones de correo electrónico temporales o desechables. Si ha utilizado un correo electrónico de este tipo para crear una cuenta borraremos entonces su perfil y cuenta de usuario.
  • Su perfil de usuario contiene una imagen o nombre de usuario ofensivo o inapropiado.
  • Su perfil o cuenta de usuario han sido utilizados para crear opiniones inventadas o ha hecho de algún modo un uso indebido de nuestro Sitio web o servicios.
  • Usted ha creado varios perfiles de usuario. Solo puede tener un perfil de usuario en Consumidor.com.do. Si crea más de un perfil de usuario le preguntaremos cuál desea conservar y podremos borrar los demás perfiles. Si no nos contesta en el plazo de tiempo indicado, eliminaremos todos sus perfiles menos uno, según nuestro criterio.

Si se borra su perfil y cuenta de usuario, las opiniones vinculadas a ese perfil y cuenta de usuario también se borrarán.

9.  Uso indebido de la función de notificación

Todos los usuarios de Consumidor.com.do pueden notificarnos sobre opiniones que contravienen estas Directrices (o las legislaciones aplicables). Sin embargo, consideramos que el uso indebido de la función de notificación constituye un incumplimiento grave de nuestros Términos y Condiciones.

A continuación se muestran ejemplos, a título meramente enunciativo, de un uso indebido:

  • Notificar de forma incorrecta o infundada todas o muchas de las opiniones positivas de una Empresa con la que haya tenido una Experiencia de servicio negativa;
  • Notificar de forma incorrecta o infundada todas o muchas de las opiniones negativas de una Empresa con la que haya tenido una Experiencia de servicio positiva, o con la que tenga una relación especial; o
  • Notificarnos la misma opinión múltiples veces cuando ya ha sido valorada de conformidad con nuestro proceso de calidad interno, excepto en determinadas circunstancias excepcionales.

10. ¿En qué casos desplazamos su opinión de un perfil de empresa o de su ubicación a otro perfil o ubicación?

Por regla general, no desplazamos opiniones de un perfil o de empresa o de su ubicación a otro perfil o ubicación.

Pero si la Empresa u otro usuario nos notifica que su opinión ha sido colocada en el perfil de empresa equivocado o que su ubicación es errónea, le preguntaremos sobre qué empresa pretendía usted opinar. Si colocó su opinión en el perfil de empresa equivocado o en una ubicación equivocada, podremos desplazar su opinión a la página del perfil de la empresa correcta o a la ubicación correcta en nuestro Sitio web.

También nos reservamos el derecho a desplazar su opinión de una página de perfil de empresa a otra en circunstancias especiales y para evitar confusiones; como, por ejemplo, cuando una empresa cambia de nombre comercial.

Nuestro derecho a desplazar una opinión de un perfil de la empresa a otro perfil o de una ubicación a otra no se aplica a las opiniones sobre los productos. Consulte la definición de “Producto” en la cláusula 14 a continuación.

11.  Opiniones inventadas

Nuestro objetivo es crear y mantener una comunidad de opiniones online de primera calidad, donde usted pueda compartir libremente sus Experiencias de servicio con la Empresa y así proporcionar una visión informativa y justa de los servicios y productos de la Empresa.

Utilizamos software de detección avanzado y personalizado para identificar las opiniones inventadas en nuestra plataforma. Para dar soporte al software, contamos con un Equipo de Conformidad especializado que garantiza la fiabilidad protegiendo nuestra plataforma contra opiniones inventadas y demás usos indebidos del servicio, además de luchar contra el comportamiento fraudulento.

Tenemos una política de tolerancia cero contra las opiniones inventadas. La confianza es crucial para nosotros y en ninguna circunstancia podemos aceptar opiniones inventadas. Estas consisten en opiniones que no son la expresión de una auténtica Experiencia de servicio, por ejemplo porque están creadas por, o en nombre de, la propia Empresa.

Consideramos la creación de opiniones inventadas un incumplimiento grave de los Términos y Condiciones que usted acepta al crear el perfil y la cuenta de usuario en nuestro Sitio web.

Las opiniones que consideremos falsas, inventadas o similares serán eliminadas y pueden dar lugar al bloqueo inmediato de su cuenta y a la presentación de una denuncia ante las autoridades pertinentes. También nos reservamos el derecho a informar a nuestra comunidad acerca de cualquier dominio reseñado en Consumidor.com.do que haya atraído un elevado número de opiniones inventadas.

Si dispone de pruebas de que una opinión es inventada, le animamos a que nos lo notifique a través de nuestra función de alertador (denunciante anónimo) enviando un correo electrónico a conformidad@consumidor.com.do

Nos tomamos en serio e investigamos todas las denuncias de invención de opiniones. Dado que esta no es una tarea sencilla, le pedimos que nos proporcione toda la información que sea posible, incluida documentación que justifique su impresión de que una opinión ha sido inventada.

12.  Amenazas contra empleados y empresas de Consumidor.com.do

No aceptamos amenazas o abusos contra los empleados de Consumidor.com.do. Además, tampoco toleramos amenazas ni chantajes a otras empresas por parte de nuestros usuarios. Esto incluye a usuarios que soliciten retribuciones monetarias a cambio de modificar o borrar sus opiniones de Consumidor.com.do.

No podemos aceptar dicho comportamiento y lo consideramos un incumplimiento grave de los Términos y Condiciones acordados entre cada usuario y Consumidor.com.do. Esto puede acarrear el bloqueo inmediato de su cuenta por nuestra parte y la presentación de una denuncia a las autoridades pertinentes.

13.  Cumplimiento

Nuestro compromiso es el de aportar a empresas y usuarios una experiencia online abierta y justa. Trabajamos muy duro para mantener la integridad de nuestra comunidad de opiniones y el sector de opiniones online en general, fomentando una cultura de confianza y transparencia, y celebrando el hecho de que esas empresas y usuarios utilizan las opiniones para mejorar el nivel del servicio al cliente y hacen que el entorno de ventas online sea más justo y abierto para todos.

Nos reservamos el derecho de exigir el cumplimiento de estas Directrices si observamos que se han infringido, o si se han infringido las normativas o las legislaciones aplicables. Lo mismo aplica si observamos una conducta que creemos o sospechamos que es inadecuada.

14.  Opiniones de Producto

Un producto es un artículo tangible. Ejemplos de productos son (entre otros):

  • pantalones, camisas, vestidos, zapatos y otras prendas,
  • teléfonos móviles/celulares, ordenadores, cámaras y otros dispositivos electrónicos, libros, juguetes y artículos similares, o
  • software, juegos de ordenador, aplicaciones.

(se denominan de forma colectiva los “Productos”).

Con las exenciones establecidas en las cláusulas 6 y 10, estas directrices también se aplican a sus opiniones sobre productos, y el término “Experiencia de servicio” se entenderá como que también incluye “Productos”.

Para mayor claridad, los siguientes ejemplos son Experiencias de servicio, y no Productos (la lista no es exhaustiva):

  • entradas para una película, un teatro y similares; o
  • citas con peluqueros, dentistas, esteticistas y similares; o
  • acuerdos con compañías de seguros y similares.

15.  ¿Tiene alguna pregunta, necesita más información o desea comentar algo?

Nuestro Sitio web incluye la sección de Centro de Asistencia, que contiene amplia información sobre nuestros servicios y las presentes Directrices. Lo encontrará aquí.

Sus preguntas y comentarios sobre nuestros servicios y Directrices son bienvenidos. Puede enviarnos un correo electrónico a conformidad@consumidor.com.do

16.  Cambios en estas Directrices

Podemos realizar cambios en estas Directrices en cualquier momento y sin notificación previa. Le informaremos de dichos cambios a través de nuestro Sitio web. Usted acepta que el hecho de continuar utilizando el Sitio web o nuestros servicios una vez que hayamos publicado una nueva versión de las Directrices constituye su aceptación de estas.

 

 

DIRECTRICES PARA EL USO POR PARTE DE LAS EMPRESAS DEL SERVICIO DE CONSUMIDOR.COM.DO

(Versión 1.0, Sept. 2019)

Las presentes directrices (las “Directrices”) se aplican a cualquier uso por parte de las empresas y organizaciones (“Empresa”) de los productos y servicios de Consumidor.com.do, incluidos los sitios web de Consumidor.com.do, como Consumidor.do y similares (nuestro “Sitio web”).

El uso de nuestro Sitio web por los usuarios está regido por las Directrices de Usuario de Consumidor.com.do. Puede encontrarlas aquí.

1.  Invitar a los usuarios a enviar opiniones

Un usuario (“Usuario”) es alguien que:

  • ha adquirido un producto o servicio de la Empresa,
  • ha realizado un pedido con la Empresa o
  • puede de otro modo documentar su uso del servicio de la Empresa, incluyendo correspondencia u otra interacción con la Empresa.

(Los puntos anteriores se denominan conjuntamente como “Experiencias de servicio” en adelante).

Cuando la Empresa envíe invitaciones a los Usuarios sugiriéndoles que den su opinión sobre la Empresa o un producto en Consumidor.com.do, la Empresa deberá respetar las siguientes normas. Las normas se aplican con independencia de que las invitaciones a opinar se envíen a través del propio sistema de la Empresa o a través de nuestros servicios de invitación a opinar:

1.1  La Empresa debe garantizar que los Usuarios sean invitados de forma igual e idéntica a enviar opiniones sobre sus experiencias con la Empresa.

1.2  La Empresa no podrá invitar a Usuarios de forma selectiva a que envíen opiniones; como norma general, la Empresa debe invitar a todos o a ninguno de sus Usuarios. Si la Empresa desea apartarse del principio de a todos o a ninguno, la Empresa debe garantizar que los Usuarios que sean invitados a escribir opiniones se seleccionen de forma objetiva e imparcial. Por ejemplo, esto podría significar invitar a cada tercer Usuario.

1.3  El lenguaje en la invitación a opinar debe ser neutro, objetivo y sin tener en cuenta si se espera que el Usuario haya tenido una experiencia positiva o negativa con la Empresa. No debe incluir ningún intento de (i) influir en el Usuario para que opine sobre la Empresa de un modo positivo o negativo (ii) ni atraer tipos de Usuarios específicos ni (iii) de otro modo lograr artificialmente un resultado deseado por la Empresa.

1.4  Si la Empresa ofrece o ha ofrecido un incentivo para que los Usuarios escriban opiniones, dicha información debe mostrarse en la página del perfil de la Empresa en Consumidor.com.do. La Empresa debe informar a Consumidor.com.do acerca del uso de incentivos mediante un correo electrónico a conformidad@Consumidor.com.do. Los incentivos incluyen el hecho de que la Empresa ofrezca a los Usuarios un obsequio, una recompensa, un descuento o una ventaja por escribir una opinión sobre la Empresa o un producto en nuestro Sitio web. Sin perjuicio de lo anterior, las Empresas no pueden ofrecer un incentivo a los Usuarios a cambio de escribir opiniones positivas o eliminar opiniones negativas o de cualquier otra forma ofrecer incentivos de forma sesgada (por ejemplo, ofrecer el envío gratuito en la siguiente compra).

2.  Contestar las opiniones vertidas en Consumidor.com.do, incluida la publicación de los motivos para denunciar opiniones

La Empresa tiene la opción de contestar las opiniones vertidas en Consumidor.com.do. Si la Empresa contesta las opiniones, la Empresa debe asegurar que en cualquier contexto las contestaciones:

  • no sean ilegales, ofensivas, engañosas, falsas, fraudulentas, amenazantes, abusivas, hostigadoras, calumniosas, difamatorias, agraviosas, obscenas, pornográficas o profanas,
  • no sean de índole sexista, política o racial,
  • no vulneren los derechos de terceros, incluido todo derecho de propiedad intelectual y derechos de privacidad,
  • no vulneren de ningún modo cualquier legislación o normativa local, nacional o internacional aplicable,
  • no tengan una finalidad o un contenido desleal o ilícito (o promuevan fines ilícitos) y
  • no resulten técnicamente dañinas (incluido, entre otras cosas, que contengan virus informáticos, bombas lógicas, troyanos, gusanos, componentes dañinos, datos dañados u otros programas informáticos maliciosos, datos o conductas dañinas).

Si la Empresa denuncia una opinión vertida en Consumidor.com.do por infringir nuestras Directrices de Usuario, debe aportar una explicación (también denominada “Motivo de denuncia pública”). Puede encontrar más información sobre los Motivos de denuncia pública aquí.

Las normas anteriores sobre las contestaciones a las opiniones vertidas en Consumidor.com.do también son de aplicación para el uso por parte de la Empresa de los Motivos de denuncia pública.

Si recibimos un aviso o de otro modo llegamos a tener conocimiento de que las contestaciones o los Motivos de denuncia pública infringen las presentes Directrices, podremos borrar tales contestaciones o Motivos de denuncia pública sin previo aviso, y podremos informar a las partes afectadas o a las autoridades acerca de la infracción, en función del carácter de esta. Nuestro derecho de eliminación no estará sujeto a explicación alguna, aunque haremos lo posible por informar a la Empresa sobre la eliminación y los motivos de esta.

3.  Uso de la función de número de referencia

La Empresa tiene la opción de usar la función de número de referencia de Consumidor.com.do. Esta función permite a la Empresa solicitar a los Usuarios que introduzcan un número de referencia al escribir una opinión sobre la Empresa, pero los Usuarios no están obligados a hacerlo. La Empresa puede habilitar esta función en sus cuentas de empresa. Puede encontrar más información sobre la función de número de referencia aquí.

Si la Empresa determina que se están enviando números de pedido inválidos con las opiniones, la Empresa deberá informarnos sobre ello, sin retraso injustificado, mediante una denuncia de las opiniones afectadas.

4.  Uso de la comprobación del número de referencia

Las opiniones enviadas de forma separada de nuestros servicios de invitación a opinar pueden estar sujetas a la comprobación del número de referencia. Esta función puede habilitarse si una Empresa sufre un abuso grave documentado en Consumidor.com.do que cause daños importantes a la reputación de la Empresa.

La comprobación del número de referencia sólo puede habilitarla nuestro Equipo de Conformidad y sólo puede configurarse mediante solicitudes de correo electrónico enviadas a conformidad@Consumidor.com.do, junto con las pruebas del abuso. La comprobación del número de referencia no verifica de manera retroactiva las opiniones publicadas antes de su activación. Puede encontrar más información sobre la comprobación del número de referencia aquí.

Nos reservamos el derecho de deshabilitar la comprobación del número de referencia en los casos en que sospechemos un abuso y/o cuando determinemos que ya no es necesaria.

Si la Empresa cambia la manera en que numera sus pedidos, la Empresa deberá informarnos de ello, sin retraso injustificado, mediante el envío de un correo electrónico a conformidad@Consumidor.com.do.

5.  Uso de los Diseños de Consumidor.com.do

La Empresa podrá ver en el módulo de administración en Consumidor.com.do, si está autorizada a usar los logotipos, gráficos y marcas comerciales de Consumidor.com.do (“Diseños de Consumidor.com.do”).

Nuestras Directrices sobre Marcas Comerciales, Guía de Estilo de Marca, Directrices sobre Integración y Directrices de Marketing detallan quién, dónde y cómo pueden utilizarse los Diseños y opiniones de Consumidor.com.do.

Si la Empresa tiene derecho a mostrar el Score, la clasificación de categoría, las estrellas Consumidor.com.do y demás datos de Consumidor.com.do en sus materiales de marketing, en su sitio web, etc. y así lo hace, la Empresa debe garantizar que no muestra esta información de un modo engañoso, sesgado ni fraudulento de forma alguna. La Empresa debe asegurarse de que el Score, la clasificación de categoría, las estrellas Consumidor.com.do y demás datos de Consumidor.com.do mostrados sean siempre exactos y reflejen el Score y la clasificación reales de la Empresa, así como el número de estrellas Consumidor.com.do concedidas en Consumidor.com.do. La responsabilidad de la Empresa para mostrar de manera exacta la información de Consumidor.com.do se extiende al uso que haga de widgets y dispositivos similares.

Si la Empresa tiene derecho a mostrar opiniones, esta acepta que debe eliminar y borrar cualesquiera opiniones mostradas si así lo solicitan los Usuarios que hayan escrito las opiniones en cuestión, o lo solicitamos nosotros, por ejemplo en caso de que las opiniones infrinjan estas Directrices.

6.  Página de perfil de la Empresa

En el módulo de administración en Consumidor.com.do, la Empresa podrá tener la capacidad de incluir información sobre la Empresa y añadir logotipos, marcas comerciales y diseños de la Empresa. Estos elementos se mostrarán en la página de perfil de la Empresa en Consumidor.com.do. La Empresa no debe incluir información que pueda ser engañosa, fraudulenta, difamatoria o que de algún modo vulnere la legislación aplicable. Además, la Empresa garantiza que, en caso de que esta incluya logotipos, marcas comerciales y diseños, dispone de todos los derechos para ello y que estos logotipos, diseños y marcas comerciales no vulneran ningún derecho de terceros.

Si recibimos aviso o de otro modo llegamos a tener conocimiento de cualquier infracción de las obligaciones establecidas anteriormente, podremos modificar, borrar o retirar contenido en la página de perfil de la Empresa sin previo aviso. Nuestro derecho a modificar, borrar o retirar no estará sujeto a explicación alguna, aunque haremos lo posible por informar a la Empresa sobre la modificación, borrado o retirada y los motivos de ello.

7.  Opiniones sobre la ubicación (localización)

Las Empresas con más de una ubicación física pueden establecer un dominio con múltiples ubicaciones en Consumidor.com.do y recolectar opiniones locales para cada ubicación (“Opiniones sobre la ubicación”). La Empresa debe informar a Consumidor.com.do en caso de que una ubicación sea cerrada o en caso de que se produzcan cambios en la dirección. Consumidor.com.do se reserva el derecho de abrir, cerrar o modificar una ubicación si determinamos que, o bien la misma no existe o se ha cerrado, trasladado o de otras formas incumple estas Directrices o las leyes o normativas aplicables, o bien contiene lenguaje inapropiado para una comunidad de opiniones online.

8.  Servicios de invitación de Consumidor.com.do

Puede que la Empresa utilice los servicios de invitación de Consumidor.com.do, incluidas las plantillas de invitación. La Empresa no debe hacer un uso indebido de estos servicios. Algunos ejemplos de uso indebido se describen en la sección 1 de estas Directrices.

Consideramos tal comportamiento como un incumplimiento sustancial del acuerdo entre la Empresa y nosotros, lo cual nos faculta para suspender el acceso a los servicios de invitación o rescindir el contrato.

9.  Opiniones inventadas

Consumidor.com.do tiene como finalidad establecer una comunidad de opiniones online donde los Usuarios puedan compartir libremente sus experiencias de servicio con la Empresa y, de ese modo, proporcionar una visión informativa del servicio y los productos de la Empresa.

La confianza es crucial para nosotros y en ninguna circunstancia aceptamos opiniones inventadas. Las opiniones inventadas son aquellas que no reflejan una Experiencia de servicio genuina, ya que, por ejemplo, son creadas por o en nombre de la misma Empresa.

Consideramos que la creación directa o indirecta de opiniones inventadas es un incumplimiento sustancial del acuerdo entre la Empresa y nosotros. Es irrelevante cómo se crean las opiniones inventadas, incluso si se han creado por empleados de la Empresa o por consultores externos.

Utilizamos un software desarrollado especialmente para detectar opiniones inventadas. Las opiniones que consideremos inventadas, falsas o similares serán eliminadas, retiradas o puestas en evidencia, y tenemos derecho a publicar información sobre ello en el perfil de la Empresa en Consumidor.com.do.

10.  Opiniones escritas por empleados de la Empresa

La Empresa no tiene permitido invitar o de otro modo alentar a sus empleados, antiguos empleados, propietarios o directores, o a los familiares de estos, a que escriban opiniones sobre la Empresa.

11.  Recolección de opiniones en las instalaciones de la Empresa o a través de equipamiento de la Empresa

La Empresa no podrá proporcionar equipamiento a los Usuarios para que opinen sobre la Empresa. Nuestro software desarrollado especialmente para detectar opiniones inventadas detectará y eliminará las opiniones que se originen desde la misma dirección IP.

Podemos autorizar a la Empresa a que recoja opiniones en sus propias instalaciones, pero nunca a través del equipamiento de la Empresa, siempre y cuando la Empresa se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico antes de la recogida en conformidad@Consumidor.com.do y:

  • nos informe sobre cómo tendrá lugar la recogida de opiniones,
  • nos proporcione las direcciones IP y ubicaciones de la Empresa y
  • nos garantice que se respetarán nuestras Directrices, incluidos los requisitos establecidos en la sección 1.

No obstante, nos reservamos el derecho de rechazar tales solicitudes y de retirar nuestra autorización en cualquier momento, sin previo aviso ni justificación.

12.  Eliminación de opiniones

Alojamos las opiniones como contenido generado por los usuarios. Tenga en cuenta que la retirada de opiniones es exclusivamente un asunto entre la persona que manifiesta la opinión y nosotros, y son las Directrices de Usuario las que regulan cuándo debemos eliminar opiniones. Para evitar dudas, no eliminamos una opinión cuando, por ejemplo:

  • La Empresa y el Usuario no están de acuerdo sobre cómo se desarrollaron los hechos. Es prácticamente imposible demostrar quién tiene la razón, y en estos casos sugerimos que la Empresa responda a la opinión de forma que otros usuarios puedan ver su versión acerca de lo sucedido.
  • La opinión del Usuario y el número de estrellas concedidas no es coherente, por ejemplo, si el Usuario concedió a la Empresa solamente una estrella pero escribió una opinión muy positiva sobre ella.
  • La Empresa considera que la opinión es “injusta”, por ejemplo, porque la insatisfacción es resultado de un error cometido por un proveedor. Si un Usuario se siente o no satisfecho es exclusivamente su opinión subjetiva y no nos corresponde a nosotros decidir si la insatisfacción del Usuario es apropiada. Estos temas deben resolverse entre las partes implicadas, es decir, la Empresa y el Usuario.

13.  Uso indebido de las funciones de denuncia y notificación

Es posible que la Empresa denuncie las opiniones que la Empresa considera que infringen nuestras Directrices de Usuario. La Empresa no debe hacer un uso indebido de esta función de denuncia.

A continuación se muestran ejemplos, a título meramente enunciativo, de un uso indebido:

  • Llevar a cabo denuncias infundadas o incorrectas de muchas o de todas las opiniones negativas,
  • Llevar a cabo notificaciones infundadas o incorrectas de opiniones positivas de competidores, o
  • Denunciar la misma opinión múltiples veces cuando ya ha sido determinada de conformidad con nuestro proceso de calidad interna, a menos que se trate de circunstancias excepcionales.
  • Denunciar una Opinión sobre la ubicación por estar en una ubicación incorrecta cuando no sea el caso.

Consideramos que tal conducta es un incumplimiento sustancial del acuerdo entre nosotros y la Empresa.

14.  Amenazas contra Usuarios y empleados de Consumidor.com.do

Las Empresas no podrán amenazar, abusar ni chantajear a los Usuarios. Bajo amenazas se incluye el realizar reclamaciones injustificadas por daños con el fin de que se eliminen opiniones específicas (generalmente negativas).

Además, tampoco toleramos las amenazas contra empleados de Consumidor.com.do. En ninguna circunstancia aceptaremos tal comportamiento.

Lo consideramos como un incumplimiento sustancial del acuerdo entre nosotros y la Empresa, que puede dar lugar al bloqueo inmediato de la cuenta de la Empresa y a la presentación inmediata de una denuncia ante las autoridades pertinentes.

15.  Suspensión o bloqueo de la cuenta de empresa

En cualquier momento podremos, sin aviso y sin perjuicio, suspender o bloquear el acceso de la Empresa a su cuenta de empresa y/o a funciones específicas de la cuenta de empresa si creemos o sospechamos que la Empresa está llevando una conducta inapropiada o está infringiendo las Directrices o la legislación o normativas aplicables. Cuando se suspenda o bloquee el acceso a la cuenta de empresa de la Empresa y/o a funciones específicas, la Empresa no tendrá acceso a los servicios que requieren el registro y/o inicio de sesión de la Empresa, como presentar denuncias o responder a opiniones.

16.  Cumplimiento

Nos reservamos el derecho de exigir el cumplimiento de estas Directrices si observamos que se han infringido, o si se han infringido la normativa o las legislaciones aplicables. Lo mismo aplica si observamos una conducta que creemos o sospechamos que es inadecuada.

 

POLÍTICA DE DISPUTAS DE DERECHOS DE AUTOR

(septiembre de 2019)

Consumidor.com.do ha adoptado la siguiente política general sobre infracción de derechos de autor de acuerdo con la Ley de Derechos de Autor Digital Millennium o DMCA (publicada en www.lcweb.loc.gov/copyright/legislation/dmca.pdf ). La dirección del Agente designado de Consumidor.com.do para recibir notificación de infracción reclamada ("Agente designado") se encuentra al final de esta política.

La política de Consumidor.com.do es (1) bloquear el acceso o eliminar el material que cree de buena fe que es material protegido por derechos de autor que ha sido copiado y distribuido ilegalmente por cualquiera de nuestros anunciantes, afiliados, proveedores de contenido, miembros o usuarios; y (2) eliminar y descontinuar el servicio para reincidentes.

1. Procedimiento para denunciar infracciones de derechos de autor

Si cree que el material o contenido que reside o está accesible a través de los Servicios infringe un derecho de autor, envíe un aviso de infracción de derechos de autor que contenga la siguiente información al Agente designado que figura al final de esta política:

a. Una firma física o electrónica de una persona autorizada para actuar en nombre del propietario del derecho de autor que supuestamente ha sido infringido;

b. Identificación de obras o materiales infringidos;

c. Identificación del material que se alega que está infringiendo, incluida información sobre la ubicación de los materiales infractores que el propietario de los derechos de autor quiere que eliminemos, con detalles suficientes para que Consumidor.com.do sea capaz de encontrar y verificar su existencia;

d. Información de contacto sobre el notificador, incluyendo dirección, número de teléfono y, si está disponible, dirección de correo electrónico;

e. Una declaración de que el notificador cree de buena fe que el material identificado en (c) no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley; y

f. Una declaración hecha bajo pena de perjurio de que la información proporcionada es precisa y que la parte notificante está autorizada a presentar la queja en nombre del propietario de los derechos de autor.

Una vez que el Agente designado recibe la Notificación de infracción de buena fe, es política de Consumidor.com.do:

a. Eliminar o deshabilitar el acceso al material infractor;

b. Notificar al proveedor de contenido, miembro o usuario que ha eliminado o deshabilitado el acceso al material; y

c. Que los infractores reincidentes tendrán el material infractor eliminado del sistema y que Consumidor.com.do cancelará el acceso de dicho proveedor de contenido, miembro o usuario al Servicio.

2. Procedimiento para proporcionar una contra notificación al agente designado

Si el proveedor de contenido, miembro o usuario cree que el material que se eliminó (o cuyo acceso fue deshabilitado) no infringe, o el proveedor de contenido, miembro o usuario cree que tiene derecho a publicar y utilizar dicho material de los derechos de autor el propietario, el agente del propietario de los derechos de autor o, de conformidad con la ley, el proveedor de contenido, miembro o usuario, debe enviar una contra notificación que contenga la siguiente información al Agente designado que se detalla a continuación:

a. Una firma física o electrónica del proveedor de contenido, miembro o usuario;

b. Identificación del material que se ha eliminado o cuyo acceso se ha desactivado y la ubicación en la que apareció el material antes de eliminarlo o desactivarlo;

c. Una declaración de que el proveedor de contenido, miembro o usuario cree de buena fe que el material fue eliminado o deshabilitado como resultado de un error o una identificación errónea del material; y

d. Nombre, dirección, número de teléfono y, si está disponible, dirección de correo electrónico del proveedor de contenido o usuario, y una declaración de que dicha persona o entidad consiente en la jurisdicción en el que el proveedor de contenido, miembro o usuario dirección se encuentra.

Si el Agente designado recibe una contra notificación, Consumidor.com.do puede enviar una copia de la contra notificación a la parte reclamante original informando a esa persona que Consumidor.com.do puede reemplazar el material eliminado o dejar de inhabilitarlo en 10 días hábiles. A menos que el propietario de los derechos de autor presente una acción en busca de una orden judicial contra el proveedor de contenido, miembro o usuario, el material eliminado puede ser reemplazado o el acceso al mismo restaurado en 10 a 14 días hábiles o más después de recibir la contra notificación, a discreción de Consumidor.com.do.

Puede comunicarse con el agente designado de Consumidor.com.do para recibir una notificación de infracción reclamada en la siguiente dirección: legal@consumidor.com.do.

 

 

 

 

 

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